Kainuun Edun eETU-hanke järjesti verkkokauppaa käsittelevän Vaurastu verkossa -seminaarin. Paikalla oli lähes 200 osallistujaa, yritysten edustajia, opiskelijoita. Esitysmateriaalit ovat lähipäivinä saatavilla KE:n web-sivuilta.
- Yhteisöllinen, globaali verkostotalous
- Verkkoliiketoiminta on palveluliiketoimintaa
- Pyrkimys pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen
- Suomi on pieni markkina – kansainvälistyminen
- Internet on merkittävin ostopäätökseen vaikuttava tekijä – tuetaanko tätä päätöksentekoa?
- Vertaissuosituksia haetaan keskimäärin 7 kpl
- Tilastolähteitä: TNS Gallup, Eurostat, Tilastokeskus, Special Eurobarometer, eMarketer, Forrester, Pew Internet
- Monikanavaisuus: online ja offline tukevat toisiaan
- Myynti suoraan tukkureiden varastosta, ei omia varastoja
- Tietokoneiden ja laitteiden verkkomyynti ylikuumeni taannoin
- Verkkokaupan välittömät vaikutukset (myynti) ja välilliset vaikutukset (ostopäätökset)
- Yrityslähtöisyys (kustannussäästöt) ja asiakaslähtöisyys (myynti)
- Keskitytään liikaa välittömiin vaikutuksiin, nimelliseen kustannustehokkuuteen
- Ketä palvellaan ja mistä tulot?
- Teknisistä ongelmista johtuva verkko-ostamisen keskeytyminen on lisääntynyt paljon
- Verkkokaupan hakuominaisuus on keskeinen
- Videot tuote-esittelyissä
Ostaminen verkosta jatkaa edelleen kasvuaan, eikä suosituimmissa tuotteissa ole suuria muutoksia tapahtunut. Matkailuun liittyvät tuotteet ja pääsyliput, kirjat, musiikki, vaatteet ovat ostetuimpia. Vaatteiden verkkokaupan tarjonta kasvaa H&M:n tullessa markkinoille.
Tärkeä pointti on se, että lähestyttäisiin verkkokauppaa asiakkaan lisäarvon ja palvelun kautta, ei pelkkien kustannussäästöjen ja itsepalvelun kautta.
- Edelleen myös kivijalka-matkatoimisto
- Amadeus-integraatio, GDS (laaja tarjonta)
- Paketointi: dynaaminen, virtuaalinen, räätälöity
- Lennot, majoitus, autovuokraus plus ohjelmapalvelut ja pääsyliput
- Viikko-ohjelmat
- Kotimaiset asiakkaat eivät vielä paljoa osta ohjelmapalveluja netistä
- Erillinen majoitusvarausjärjestelmä (mm. mökit)
- Erikoisuuksien tarjoaminen – esim. petojen katselu
- Tapahtumat, esim. Ruka Nordic Opening
- Matkakohteille soveltuva palvelu
- Myyntiorganisaatio
- Markkinointiyhteistyö
Tämäntyyppiset palvelut auttavat matkailijoita suunnittelemaan matkaansa ja seulomaan suuresta tarjonnasta ja tietomäärästä haluamansa palvelut edullisimmalla hinnalla. Matkailupalvelujen tuottajalle tällainen on varmasti yksi varteenotettava myyntikanava – pitääkö rinnalla olla myös oma? Mistä kanavasta saataisiin eniten myyntiä? Entä hinnoittelu eri kanavien välillä?
Aktiviteettien osalta ongelmana on palvelun tuotteistaminen siihen pisteeseen, että se on ostettavissa verkosta. Matkakohteiden viikko-ohjelmiin sisältyvät palvelut ovat tällaisia, mutta entä esimerkiksi räätälöitävät karhunkatseluretket? Huomiota kiinnitti myös se, että kotimaiset asiakkaat eivät välttämättä haluakaan ostaa ”etukäteen” aktiviteetteja – lomanvietto jätetään avoimeksi. Ostaisivatko/varaisivatko he palveluja verkon kautta matkakohteessa ollessaan?
- Vivere.fi – elvytysohjelma
- Tekninen osaaminen ei riitä, täytyy olla myös liiketoimintaosaamista (esim. kiinteistövälitys)
- Vaatii työtä
- Kokeile ensin vaikka Huuto.netiä, sitten omaa verkkokauppaa!
- Koffin integroitu tilausjärjestelmä verkon yli
- Ihmiset haluavat vaikuttaa – sosiaalinen media
- Ihmiset haluavat vaikuttaa myös yrityksiin – kysy heiltä
- Internet-palvelu on aina kansainvälinen – verkossa on vain yksi maa
- Älä tee itsepalvelumyymälää
- Elisan Cloud Company-video
- Facebook, Suomi24
- Innovatiivinen markkinointikampanja: Old Spice
Mieleen jäi moniosaamisen merkitys: teknologian ja liiketoiminnan yhteys. Askeleittainen eteneminen verkkokaupassa on suositeltavaa. Lisäksi tuotiin hyvin esille sitä, miltä ”Internet-maailma” näyttäytyy nyt ja lähitulevaisuudessa.
****
Tällaisia ajankohtaiskatsauksia, tietoiskuja ja case-esimerkkejä tulisi sisältyä myös korkeakoulujen liiketalouden opintoihin. Ei välttämättä tässä seminaari-formaatissa, vaan jonkinlaisena monimuotoisena oppimistehtävänä sopivan opintojakson/jaksojen yhteydessä.
Kajak eBusiness 