Vaurastu verkossa -seminaari 30.9.2010

Kainuun Edun eETU-hanke järjesti verkkokauppaa käsittelevän Vaurastu verkossa -seminaarin. Paikalla oli lähes 200 osallistujaa, yritysten edustajia, opiskelijoita. Esitysmateriaalit ovat lähipäivinä saatavilla KE:n web-sivuilta.

Tässä on muutamia poimintoja seminaarin sisällöstä:
Kare Casalsin (ECF ja IT-pooli) esitys käsitteli verkkokaupan nykytilaa erilaisten tilastojen valossa.
  • Yhteisöllinen, globaali verkostotalous
  • Verkkoliiketoiminta on palveluliiketoimintaa
  • Pyrkimys pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen
  • Suomi on pieni markkina – kansainvälistyminen
  • Internet on merkittävin ostopäätökseen vaikuttava tekijä – tuetaanko tätä päätöksentekoa?
  • Vertaissuosituksia haetaan keskimäärin 7 kpl
  • Tilastolähteitä: TNS Gallup, Eurostat, Tilastokeskus, Special Eurobarometer, eMarketer, Forrester, Pew Internet
  • Monikanavaisuus: online ja offline tukevat toisiaan
  • Myynti suoraan tukkureiden varastosta, ei omia varastoja
  • Tietokoneiden ja laitteiden verkkomyynti ylikuumeni taannoin
  • Verkkokaupan välittömät vaikutukset (myynti) ja välilliset vaikutukset (ostopäätökset)
  • Yrityslähtöisyys (kustannussäästöt) ja asiakaslähtöisyys (myynti)
  • Keskitytään liikaa välittömiin vaikutuksiin, nimelliseen kustannustehokkuuteen
  • Ketä palvellaan ja mistä tulot?
  • Teknisistä ongelmista johtuva verkko-ostamisen keskeytyminen on lisääntynyt paljon
  • Verkkokaupan hakuominaisuus on keskeinen
  • Videot tuote-esittelyissä

Ostaminen verkosta jatkaa edelleen kasvuaan, eikä suosituimmissa tuotteissa ole suuria muutoksia tapahtunut. Matkailuun liittyvät tuotteet ja pääsyliput, kirjat, musiikki, vaatteet ovat ostetuimpia. Vaatteiden verkkokaupan tarjonta kasvaa H&M:n tullessa markkinoille.

Tärkeä pointti on se, että lähestyttäisiin verkkokauppaa asiakkaan lisäarvon ja palvelun kautta, ei pelkkien kustannussäästöjen ja itsepalvelun kautta.

Rauno Kurtti (RTG) kertoi matkailutuotteiden myyntiin tarkoitetusta Online Travel Shopista.
  • Edelleen myös kivijalka-matkatoimisto
  • Amadeus-integraatio, GDS (laaja tarjonta)
  • Paketointi: dynaaminen, virtuaalinen, räätälöity
  • Lennot, majoitus, autovuokraus plus ohjelmapalvelut ja pääsyliput
  • Viikko-ohjelmat
  • Kotimaiset asiakkaat eivät vielä paljoa osta ohjelmapalveluja netistä
  • Erillinen majoitusvarausjärjestelmä (mm. mökit)
  • Erikoisuuksien tarjoaminen – esim. petojen katselu
  • Tapahtumat, esim. Ruka Nordic Opening
  • Matkakohteille soveltuva palvelu
  • Myyntiorganisaatio
  • Markkinointiyhteistyö

Tämäntyyppiset palvelut auttavat matkailijoita suunnittelemaan matkaansa ja seulomaan suuresta tarjonnasta ja tietomäärästä haluamansa palvelut edullisimmalla hinnalla. Matkailupalvelujen tuottajalle tällainen on varmasti yksi varteenotettava myyntikanava – pitääkö rinnalla olla myös oma? Mistä kanavasta saataisiin eniten myyntiä? Entä hinnoittelu eri kanavien välillä?

Aktiviteettien osalta ongelmana on palvelun tuotteistaminen siihen pisteeseen, että se on ostettavissa verkosta. Matkakohteiden viikko-ohjelmiin sisältyvät palvelut ovat tällaisia, mutta entä esimerkiksi räätälöitävät karhunkatseluretket? Huomiota kiinnitti myös se, että kotimaiset asiakkaat eivät välttämättä haluakaan ostaa ”etukäteen” aktiviteetteja – lomanvietto jätetään avoimeksi. Ostaisivatko/varaisivatko he palveluja verkon kautta matkakohteessa ollessaan?

Arto Tenhunen (Soprano ja Vivere) kertoi näkemyksiään ja kokemuksiaan verkkoliiketoiminnan maailmasta.
  • Vivere.fi – elvytysohjelma
  • Tekninen osaaminen ei riitä, täytyy olla myös liiketoimintaosaamista (esim. kiinteistövälitys)
  • Vaatii työtä
  • Kokeile ensin vaikka Huuto.netiä, sitten omaa verkkokauppaa!
  • Koffin integroitu tilausjärjestelmä verkon yli
  • Ihmiset haluavat vaikuttaa – sosiaalinen media
  • Ihmiset haluavat vaikuttaa myös yrityksiin – kysy heiltä
  • Internet-palvelu on aina kansainvälinen – verkossa on vain yksi maa
  • Älä tee itsepalvelumyymälää
  • Elisan Cloud Company-video
  • Facebook, Suomi24
  • Innovatiivinen markkinointikampanja: Old Spice

Mieleen jäi moniosaamisen merkitys: teknologian ja liiketoiminnan yhteys. Askeleittainen eteneminen verkkokaupassa on suositeltavaa. Lisäksi tuotiin hyvin esille sitä, miltä ”Internet-maailma” näyttäytyy nyt ja lähitulevaisuudessa.

****

Tällaisia ajankohtaiskatsauksia, tietoiskuja ja case-esimerkkejä tulisi sisältyä myös korkeakoulujen liiketalouden opintoihin. Ei välttämättä tässä seminaari-formaatissa, vaan jonkinlaisena monimuotoisena oppimistehtävänä sopivan opintojakson/jaksojen yhteydessä.

Mainokset