Verkkoanalytiikkaa Google Analytics-ohjelmistolla

Sähköinen markkinointi ilman tavoitteita ja mittareita on usein resurssien tuhlausta. Sähköisten palveluiden käyttäjien käyttäytymistä voidaan analysoida erilaisilla työkaluilla. Monet työkalut ovat maksullisia, mutta palvelut tarjoavat myös ilmaisia – sangen hyviä välineitä. Yrityksen verkkosivun kävijäliikenteen analysointiin on tarjolla Googlen ilmaiset Google Analytics- ja Google Webmaster Tool -ohjelmistot.

Seuraavassa esityksessä näet tärkeimmät raportit, joita työkalut automaattisesti luovat. Mukana on lisäksi muutamia vinkkejä omien tavoitteiden asettamiseen ja kävijätietojen jäsentelyyn.

Mainokset

Sosiaalinen media matkailupalveluiden markkinoinnissa

Sosiaalisen median roolista markkinoinnissa on hyvin erilaisia mielipiteitä. Yritysmaailman markkinointijohtajista noin puolet eivät kykene mittaamaan rahassa sosiaalisen median tuomaa hyötyä. Runsaalla kolmanneksella on hyvä tuntuma laadullisista tuloksista. Suurin haaste vaikuttaa kuitenkin olevan se, ettei sosiaalisen median hyötyjä osata mitata.

Päivittäistavaramarkkinoinnissa, jossa brändillä on suuri merkitys, on selkeämpiä näyttöjä sosiaalisen median hyödyistä. Erään tutkimuksen perusteella jokainen sijoitettu euro saadaan kolminkertaisena takaisin. Suurimmat hyödyt sosiaalinen media tarjoaa tuotteiden helpossa suosittelussa ystäville ja kavereilla.

Kainuun matkailun sähköisen markkinoinnin kehittämishankkeessa sosiaaliseen mediaan tutustuttiin päivän koulutuksessa Vuokatissa. Oheisena Koivu interactiven Mikko Mannisen Sosiaalisen Median Koulutusmateriaali

Vuokatin aktiviteetit videolla

Videomarkkinointi on kasvattanut osuuttaan sähköisessä markkinoinnissa. Kuluttajat katsovat videoita yhä useammin. YouTubesta on tullut teinien suosituin hakukone – jopa Googlea suositumpi.

Kainuun matkailun videomarkkinointia on kehitetty Vuokatin matkailukeskuksen kanssa. Hankkeessa on tuotettu yhteensä 20 videota, joita on katsottu YouTubessa tähän päivään mennessä lähes 37000 kertaa. Videoista suurin osa kuvaa Vuokatin alueen aktiviteetteja, mutta myös majoitus-, ostos- ja hyvinvointipalvelut ovat hyvin esillä.

Jimi Vuokatissa videoiden katselukertojen trendi

Jimi Vuokatissa videoiden katselukertojen trendi

Vuokatti on tunnetusti monipuolinen ympäri vuoden. Koostin videomateriaalista vuodenaikojen mukaiset lyhennelmät Vuokatin aktiviteeteista: ympärivuotisia aktiviteetteja, kesän ja talven aktiviteetteja sekä ympärivuotisia lumiaktiviteetteja.  Videoiden uudelleen käytöstähän kirjoitin tässä blogissa jo aiemmin https://kajakebusiness.wordpress.com/2013/07/26/videosta-viraalisempi/.

Vuokatin aktiviteetteja ympäri vuoden:

Vuokatin kesän aktiviteetteja:

Vuokatin talven aktiviteetteja:

Vuokatin ympärivuotisia lumiaktiviteettaja:

Matkailun internet-markkinointi Venäjälle

Matkailun internet-markkinointi Venäjälle keräsi lähes kaksikymmentä Vuokatin matkailun yrittäjää syventymään Venäjän sähköiseen markkinointiin. Asiantuntijana koulutuksessa oli Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy:stä. Koulutuksessa tutustuttiin ensin venäläiseen matkailijaan internetin käyttäjänä ja missä kanavissa heidät löytää internetissä.

Suosituimmat verkkosivut Venäjällä elokuussa 2013

Suosituimmat verkkosivut Venäjällä elokuussa 2013

Internet Venäjällä on pääsääntöisesti venäjänkielistä. Ilman venäjän kielen taitoa tai venäjänkielistä partneria markkinointi noissa kanavissa on haastavaa, jopa kyseenalaista. Hakukonepalvelut (Yandex, Google.ru ja Mail.ru) toimivat teknisesti samoilla periaatteilla kuin länsimaiset vastineet, mutta verkkonäkyvyyden kasvattaminen ei englannin kielellä onnistu.

Venäläinen käyttäytyy verkossa eri tavoin kuin suomalainen. Sosiaalisuus on oleellinen osa kulttuuria, joten yhteisöpalvelut (VKontakte, Odnoklassniki, LiveJournal, FB) ovat tärkeässä roolissa. Ystävien ja kavereiden suosituksiin luotetaan. Yhteisösivuilla käydään usein värikästäkin keskustelua. Heinäkuussa suosituimpia yhteisösivuja Venäjällä olivat vKontakte (vk.com) ja Odnoklassniki.

Suosituimmat sosiaalisen median palvelut Venäjällä

Suosituimmat sosiaalisen median palvelut Venäjällä

Viihteellisyys on näkyvää venäläisessä internetissä. Kuvat ja videot ovat tärkeitä. Blogi-kirjoituksissa ei ole paljoa tekstiä, mutta sen sijaan lukuisia kuvia. Oleellista on se, mitä julkaisu saa aikaan – keskustelua ja kommunikointia. Venäläinen viettää eniten aikaa Odnoklassniki-palvelussa – keskimäärin lähes 6 tuntia kuukaudessa.

Venäläisessä sosiaalisessa mediassa keskimäärin vietetty aika

Venäläisessä sosiaalisessa mediassa keskimäärin vietetty aika

Internet-markkinoinnin prosessin pohjalta tutustuttiin esimerkein siihen, miten ja missä vaiheessa eri kanavia voidaan hyödyntää markkinoinnissa. Päivän päätteeksi käsiteltiin vielä venäläistä verkkokauppaa ja sen maksutapoja. Tänä päivänä venäläiselle kuluttajalle on tarjolla useita maksutapoja, mutta haasteena onkin, kuinka kotiuttaa rahat matkailuyrittäjälle Suomeen. Ainoastaan tunnetuimmat luottokortit mahdollistavat suoran tilityksen Suomeen. PayPal-tyyppiset Yandex Money tai vastaavat palvelut mahdollistavat verkkomaksamisen, mutta ilman rahanvälityspartneria raha ei liiku rajan yli.

Koulutusmateriaali tässä Vuokatti22082013

Mikä on yrityksesi sähköisen markkinoinnin taso?

Internet-markkinoinnin tehokkuus perustuu järjestelmälliseen sähköiseen markkinointityöhön, jossa verkkomainonnan ja -markkinoinnin eri muotoja hyödynnetään siten, että saavutetaan kustannussäästöjä ja lisätään myyntiä. Tehokkuutta, ehkä oikeammin sähköisen markkinoinnin  laajuutta ja toiminnallisuutta voi mitata HubSpotin kehittämällä Marketing Grader-palvelulla internetissä.

Marketing Grader analyysi alkaa verkkosivun osoitteesta

Marketing Grader analyysi alkaa verkkosivun osoitteesta

Palvelulle syötetään lähtötietoina ainoastaan yrityksen verkkosivun osoite. Ohjelma analysoi verkkosivua ja etsii sen avulla yrityksen käyttämät muut sähköisen median työkalut: blogin, facebook-sivun ja twitter-tilin. Ohjelma laskee näiden sähköisten työkalujen käytöstä ja yhteistoiminnasta pisteet yrityksen sähköisen markkinoinnin laajuudelle. Oheisessa kuvassa ohjelman tuottama raportti tämän hankkeen sähköisestä markkinoinnista.

Palvelun tuottama tiivistetty raportti

Palvelun tuottama tiivistetty raportti

Ohjelma analysoi mm.:

  • blogi-artikkeleiden määrää ja julkaisutiheyttä
  • artikkeleiden löydettävyyttä otsikoiden avulla
  • automaattisen verkkosyötteen tilaamisen mahdollisuutta
  • facebook- ja twitter-julkaisujen tiheyttä
  • sähköisten työkalujen linkittämistä keskenään – esimerkiksi, voiko yrityksen kotisivulta ’Tykätä’ yrityksestä facebookissa tai voiko verkkosivun tai blogin sisältöä jakaa suoraan  twitteriin
  • yrityksen verkkosivun käytettävyyttä mobiililaitteella
  • verkkosivun toimivuutta – esimerkiksi laskeutumissivujen hyödyntäminen erivaiheisten potentiaalisten asiakkaiden muuntamiseksi maksaviksi asiakkaiksi
  • verkkosivun hakukonelöydettävyyttä
  • sähköisten palveluiden käyttäjien käyttäytymisen mittaamista ja analysointia

Ohjelma ehdottaa parannuksia kullekin osa-alueelle: Kuinka yrityksen verkkosivua tulisi kehittää paremman hakukonelöydettävyyden saavuttamiseksi? Mitä yrityksen tulisi huomioida blogin suhteen?

Kajakebusiness-markkinoinnin sosiaalisen median analysyysi

Kajakebusiness-markkinoinnin sosiaalisen median analyysi

Marketing Grader on nopeudessaan verraton luomaan pikakuvan yrityksen sähköisen markkinoinnin tilasta. Yrityksen sähköisen markkinoinnin tehokkuutta työkalu ei suoraan mittaa. Markkinointiin käytetty panos ja resurssit yhden miehen tai naisen yrityksessä eivät ole vertailtavissa 1000 työntekijän yritykseen. Yhden hengen yrityksen markkinoinnin tehokkuus voi olla parempi (saavutettu tulos panostukseen verrattuna), vaikka yritys ei hyödyntäisi läheskään kaikkia ohjelman analysoimia alueita.

Marketing Grader antaa suhteellisen suuren painoarvon markkinoinnissa blogille. Sen sijaan ohjelma ei niinkään huomioi kansainvälistä liiketoimintaa, jossa asiakkaille viestitään heidän omilla äidinkielillään. Yrityksen usealla kielellä toteutetut verkkosivut eivät tuo lisää pisteitä. Nykyisessä versiossa ei myöskään videomarkkinoinnille anneta sille kuuluvaa sijaa.

HubSpot kehittää työkalua edelleen. Heinäkuun alussa kokeilemani ohjelma oli vielä beta-versio. Elokuulle ohjelmaa on jo päivitetty parantamalla raportin rakennetta. Ehkä videomarkkinoinnin analyysikin on tulossa mukaan pian.

Videosta viraalisempi – kasvata tuotevideon katselukertoja

Video oli viime vuonna nopeimmin kasvava sisällön formaatti markkinoinnissa.  Kuluttajat katsovat videoita enemmän ja useammin. Lähes puolet kuluttajista on katsonut videota verkossa viimeisen kuukauden aikana.

Videoiden katselijoiden ja katselukertojen määrät kasvavat

Videoiden katselijoiden ja katselukertojen määrät kasvavat

Miksi kuluttajat jakavat katsomiaan videoita? Katsoja joko haluaa jakaa nautinnon pyyteettömästi muiden kanssa tai katsoja jakaa videon itsekkäistä syistä, joko arvostellakseen sitä tai osoittaakseen olevansa videon ensimmäinen ’löytäjä’. Yhdeksän kymmenestä kuluttajasta pitää tuotevideoita hyödyllisinä ostopäätöksen tekemisessä. Erityisesti videot, jotka havainnollistavat tuotteen käyttöä tai esittelevät palvelua, koetaan hyödyllisinä ja niitä katsotaan pidempään.

Ostopäätöstä tekevä tai palveluita vertaileva asiakas katsoo pidempiä videoita, mutta ei välttämättä jaa niitä eteenpäin. Tuote- ja palveluvideot ovat yleensä liian pitkiä, eivätkä innosta jakamiseen. Kuinka videomarkkinoinnissa sitten voidaan lisätä viraalisuutta?

Videoleikkeet

Videoita katsotaan ja jaetaan helpommin, jos ne ovat lyhyitä – alle minuutin kestoisia. Tuotevideosta kannattaisi usein tehdä lyhennelmiä ns. videoleikkeitä. Internetissä on tarjolla lukuisia työkaluja, joilla videoista voi tehdä lyhennelmiä: ClipShare, ClipMoon tai ClipBucket. Nämä ovat yleensä PC:lle ladattavia ohjelmia. ReelSurfer on sen sijaan verkossa toimiva työkalu, jolla voi nopeasti tehdä lyhennetyn version internetissä olevasta videosta ja jakaa sen edelleen sähköpostin, facebookin tai twitterin kautta. Videoleikkeen voi myös’ upottaa’ verkkosivulle. Seuraavaksi teemme lyhennelmän Vuokatin matkailukeskuksen videomarkkinoinnissa tuotetusta videosta.

Jimin matkassa Vuokatissa - Kattikeskus

Jimin matkassa Vuokatissa – Kattikeskus

Ensimmäiseksi haemme täysimittaisen videon YouTubessa ja kopioimme selaimessa videon url-osoitteen talteen. Osoite kopioidaan ReelSurferin GetStarted-kenttään ja klikataan ’GetStarted’ –painiketta.

Videoleikkeleen teon aloitus ReelSurferissa

Videoleikkeen teon aloitus ReelSurferissa

ReelSurfer hakee videon YouTubesta ja näyttää sen omassa ikkunassa. Nauhoitettava uusi video aloitetaan halutusta kohdasta painamalla vihreää ’SetStart’-painiketta. Nauhoitus päätetään painamalla punaista ’SetStop’-painiketta. Nyt videoleike on valmis esikatseltavaksi ’Preview’-painikkeella.

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan määritys

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan määritys

Videoleikkeen aloitusta ja päättymistä voi tarkentaa ’EDIT TIMES’ –linkin alta löytyvillä ajoituskentillä. Jos nauhoitus alkaa liian aikaisesta kohdasta alkuperäistä videota, niin lisää sekunteja aloitushetkeen. Vastaavasti päättymiskohtaa voidaan aientaa tai myöhäistää.

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan säätäminen

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan säätäminen

Kun olet tyytyväinen ajastukseen, voit tallentaa leikkeen ’Save’-painikkeella. Jos et ole vielä rekisteröitynyt ReelSurfer-käyttäjäksi, ohjelma pyytää sinua tekemään sen nyt. Voit rekisteröityä myös Facebook- tai Twitter-tunnuksilla.

Valmis videoleike

Valmis videoleike

Talletettua videoleikettä voi muokata uudelleen. Videoleikkeen voi jakaa usealla tavalla: facebookissa, twitterissä tai sähköpostilla. Myös upotus esimerkiksi WordPress-blogiin onnistuu oheisen kuvan upotuskoodin avulla.

Videoleike voidaan jakaa eri tavoin

Videoleike voidaan jakaa eri tavoin

Videoleikkeistä voi myös koostaa mashupin tallentamalla leikkeet samalle filmikelalle (reel). Oheisena esimerkki Jimi tuubailee Vuokatissa.

Matkailun internet-markkinointi venäläisille -koulutus Vuokatissa 22.8.

Kainuun matkailun sähköinen markkinointi-hankkeen yhteistyökumppanit

MATKAILUN INTERNET-MARKKINOINTI VENÄLÄISILLE

Aika:          torstai 22.8.2013, klo 8:45–14:00
Paikka:      Angry Birds Activity Park Vuokatti, Lastaajantie 3, Vuokatti
Kouluttaja: Mika Tonder, Mediatalo Toimelias Oy

Koulutus on suunnattu lähinnä hankkeeseen osallistuvien matkailukeskusten yrityksille. Koulutuksen tavoitteena on luoda yleiskuva matkailun internet-markkinoinnista Venäjälle, ymmärtää venäläistä matkailijaa internetin käyttäjänä ja syventyä tarkemmin Venäjän markkinoinnissa käytettäviin kanaviin ja työkaluihin sekä venäläisten online-maksutapoihin.

Ohjelma:

  • Venäläinen matkailija internetin käyttäjänä
  • Keskeisimmät jakelukanavat venäläisessä Internetissä
  • Yrityksen sähköinen liiketoimintaprosessi (markkinointi + myynti) Venäjällä
  • Yrityksen näkyvyyden kehittäminen venäläisessä Internetissä
  • Yrityksen venäjänkieliset verkkosivut ja verkkosivujen optimointi venäläisiin hakukoneisiin
  • Venäjän Internet‐markkinoinnin työkalut
  • Markkinointi venäläisessä sosiaalisessa mediassa
  • Verkkokauppa Venäjälle

Sitovat ilmoittautumiset viimeistään tiistaina 13.8
Koulutus on maksuton

Kajaanin ammattikorkeakoulu
Kainuun matkailun sähköisen markkinoinnin kehittäminen
Esa Järvenoja, Projektipäällikkö
esa.jarvenoja(at)kamk.fi
044 7101369

Sähköä matkailumarkkinointiin – Kainuun matkailufoorumi 2.12.2010

The municipalities of Kainuu: 1. Kajaani 2. Va...

Image via Wikipedia

Kainuun Edun EETU-hanke ja Kansainvälisen matkailun koordinointihanke järjestivät yhteisen seminaarin, jossa käsiteltiin Kainuun kv-matkailun kehittämistä sekä matkailun sähköistä markkinointia. Paikalla oli runsaasti matkailualan yritysten ja alueorganisaatioiden edustajia, opetushenkilöstöä ja opiskelijoita.

Tässä artikkelissa kertaan ne asiat, joihin itse kiinnitin huomiota tilaisuuden tarjonnasta. Teksti voi sisältää tulkintavirheitä ja väärinymmärryksiä 🙂

Seminaarin keskeinen ajatus ja viesti oli se, että Kainuun matkailutarjonnan tulisi olla entistäkin vahvemmin löydettävissä, arvioitavissa ja ostettavissa Internetissä.

Wild Taiga -alueen toimintaa esitellyt Jaana Keränen kertoi ajankohtaiskatsauksessaan, että Internet-markkinoinnin osalta on kiinnitetty huomiota hakukoneoptimointiin ja sosiaaliseen mediaan (Facebook, Youtube, TripAdvisor). Näkyvyyttä on haettu myös VisitFinlandin kautta ja ResponsibleTravel.Com -portaalin kautta. Ilahduttavaa oli myös kuulla, että myös yhteistä Intranetiä käytetään toiminnan tehostamiseksi. Uusi Discover Kainuu -uutiskirje on tulossa.

Vuokatin alueen terveiset toi tilaisuuteen Pasi Tolonen Sokos Hotel Vuokatista. Keskeinen viesti oli, että sähköiseen mediaan ja näiden medioiden välisiin linkkeihin panostetaan voimakkaasti. TV ja radio ovat osa sähköistä mediaa. Pelkät staattise nettisivut eivät kuitenkaan riitä, vaan on oltava aktiivinen ja luotava asiakkaita kiinnostavaa sisältöä. Kilpailu on globaalia ja on huolehdittava siitä, että erotutaan – sekä tuotteilla että brändillä.

Kansainvälisen matkailun koordinointi -hankkeen kokemuksista mieleen jäi se, että Venäläiset kuluttajat ohittivat matkanjärjestäjät ja ostivat palvelut suoraan suomalaisilta tuottajilta. Kuluttajamarkkinointiin on siis panostettava jatkossa sekä tuotteiden ostettavuuteen. Tämän nosti esille Juha Tanskanen Pohjolan Myllystä.

Tilaisuuden päätti Pertti Kaijasilta Jomenasta mainiolla esityksellään. Alla on lista muutamista itselleni mieleen jääneistä seikoista:

  • Markkinointi & Mainonnan Saittimittarit
  • Helppokäyttöisyys – asiakkaan ei pitäisi joutua miettimään, miten sivuilla toimitaan
  • Nordic Visitor
  • Web-kamerat, joissa ei tapahdu mitään
  • Tietoa ei pitäisi piilottaa pdf-esitteisiin
  • Rough Guides
  • Miten asiakas käsittää matkailualueen – kuva ei ole tarkka, vaan maan tai mantereen laajuinen?
  • Kerro tarinoita ja myy tehokkaasti
  • HTML5 ja CSS3 – mobiililaitteille ja sisällöille
  • Esendra
  • Frosmo

Yleinen havainto oli se, että Kainuun matkailuyritykset ovat hyvin eri tasoisia oman Internet-markkinointinsa ja verkkomyyntinsä suhteen. Tämä riippuu eri alueiden matkailuliiketoiminnan yleisen kehitystason eroista ja toiminnan laajuudesta sekä ammattimaisuudesta. Sama tilanne on käsittääkseni myös monilla muilla suomalaisilla matkailualueilla.

Ongelmana on se, että nykyaikaisen Internet-markkinoinnin välineitä ei käytetä ollenkaan, niitä käytetään vajavaisesti tai jonkinlainen kokonaisuuden hallinta puuttuu. Pienyritysten resurssiongelmat pätevät myös tässä tilanteessa. Mitkä ovat ne asiat, jotka pystytään pienyrityksissä tehokkaasti toteuttamaan?

Ratkaisemattomia kysymyksiä löytyy myös siitä, miten toiminta organisoidaan koko alueen ja alueen eri yritysten välillä sekä siitä, mitä myyntikanavia on käytössä. Onko kaikilla oma suora kanavansa vai käytetäänkö yhteistä kauppapaikkaa, vai olisiko sittenkin molempi parempi?

Millä tavalla ammattikorkeakoulu voisi tämän asian kehittymistä tukea ja edistää? Edellämainitut seikat tulisi tietysti ottaa matkailualan koulutuksessa huomioon. Matkailun kehittämishankkeissa tulisi olla aina ”sähköinen ulottuvuus” mukana.