About Mika Saloheimo

Digitaalisen markkinoinnin ja liiketoiminnan, kehittämisprojektien ja koulutuksen asiantuntija.

Verkon seuranta: mitä matkakohteesta kerrotaan netissä?

Matkailukohde tai -yritys voi kohtuullisen helposti seurata sitä, mitä siitä verkossa kerrotaan. Tässä oppaassa esitellään aiheeseen liittyviä perustyökaluja, esimerkkejä verkosta löytyvästä sisällöstä ja ehdotuksia siitä, miten näitä sisältöjä voisi käsitellä.

Projekti julkaisee artikkeleita ja uutisia matkailun Internet-markkinointiin liittyen säännöllisesti. Seuraa meitä myös Facebookissa:

Facebook.com/KainuunMatkailunSahkoinenMarkkinointi

Mainokset

Matkailumarkkinointia älypuhelinsovelluksen avulla: Laplication

Nykyisille älypuhelimille on saatavilla huikea määrä erilaisia sovelluksia. Applen sovelluskaupan Matkailu-kategoriassa on ladatuimpina seuraavia ilmaisia sovelluksia:

  • Helsinki Airport
  • Junat kartalla
  • Hotels.com
  • Tripadvisor

Liikenteen seuraamiseen, lentokenttäpalvelujen käyttämiseen, majoitus- ja ravintolapalvelujen löytämiseen, arviointiin ja varaamiseen liittyvät sovellukset ovat suosituimpia. Näissä on siis matkailijan kannalta tietty hyötynäkökulma.

Toisenlaista näkökulmaa tarjoaa tuore Lappiin liittyvä mobiilisovellus Laplication. Kyseessä on myös yksi ensimmäisistä suomalaisista matkakohdetta markkinoivista sovelluksista (ellei peräti ensimmäinen). Jäljempänä sovelluksen testikäyttöä ja kommentointia.

Laplication ei ole sovellusmuotoon puettu opaskirjanen tai esite, vaan Lapilla brändätty valokuvaus- ja Augmented reality -sovellus. Idea rakentuu vahvasti revontulien ja muiden luonnonilmiöiden varaan.

Laplication-sovellus esittelyssä

Sovelluksen tärkeimmät toiminnot on esitelty alla olevassa kuvasarjassa:

Kuvaesitys vaatii JavaScriptin.

Sovellusten asentamisesta

Älypuhelinsovellukset ladataan ja asennetaan puhelimiin vaivattomasti sovelluskauppojen (esim Applen App Store) kautta.

Sovelluskaupoista saa maksullisia ja ilmaisia sovelluksia. Markkinointia edistävät sovellukset ovat monesti maksuttomia, mutta eivät aina. Esimerkiksi Lonely Planetin oppaat ovat maksullisia. Maksuttomuus madaltaa tietysti kynnystä asentaa sovellus puhelimeen. Joissain tapauksissa on mahdollistaa ostaa maksullisia lisäominaisuuksia ilmaiseksi asennetun sovelluksen sisältä.

Sovelluksen julkaisuvaiheessa tarvitaan sen markkinointia, jotta saadaan lataukset käyntiin. Jos sovellus nousee ladatuimpien listoilla kärkisijoille, tuo tämä edelleen lisää latauksia sille. Positiiviset arviot ja kommentit sovelluksesta lisäävät myös latausten määriä. Sovelluksen esittelytekstit ja esikatselukuvat tulee olla laadukkaita.

Sovellukset voidaan ladata puhelimeen ennen matkaa tai matkan aikana. Matkailijat tiedostavat dataliikenteen kustannukset, joten voi olettaa, että he lataisivat sovellukset ennen matkaa. Matkakohteissa tulisi olla tarjolla wifi-verkkoyhteyksiä myös tätä tarkoitusta varten. Esimerkiksi Applen kaupassa yli 50 megatavun kokoisia sovelluksia ei voi ladata muuten kuin wifi-yhteyden yli.

Sovellukset kannattaa rakentaa sellaisiksi, että ne käyttävät hyvin maltillisesti tai eivät ollenkaan datayhteyttä – tämä säästää käyttäjän suurilta puhelinlaskuilta. Tämä kannattaa tuoda esille sovelluksen esittelyteksteissä yms. materiaaleissa.

Kommentit Laplication-sovelluksesta: tiedostokoko on suuri ja lataus kestää kauan myös wifi-yhteydellä. Pitäisi saada matkailijoiden puhelimiin ennen matkaa. Sovelluksen esittely kaupassa on hyvää tasoa. Sovellus on myös maksuton.

Laplication-sovelluksen toiminnot

Sovellukseen on rakennettu useita eri toimintoja, joilla matkailija voi kokea Lappi-aiheisen elämyksen tai saada tietoa Lapista matkakohteena.

Revontulet. Osoittamalla puhelimella taivaalle (tai muuten ylös) saa virtuaaliset revontulet näkyviin. Näytöllä on myös etäisyys ja suunta Lappiin. Näistä voi ottaa valokuvan. Sovellus käyttää puhelimen kameraa, sijaintia ja asentoa.

Valokuvien muokkaus. Matkailija voi muokata ottamiaan valokuvia erilaisilla Lappi-aiheisilla suodattimilla (muuttavat esim. valokuvan värimaailmaa) ja lisäämällä kuvaan objekteja (tonttulakit, logot, yms.) Kuvat voi jakaa esimerkiksi Facebookin ja sähköpostin välityksellä.

Video- ja tekstimateriaalit. Sovellukseen on sisällytetty Youtube-mainosvideo Lapista, vuodenaikojen esittely sekä matkakohteiden esittely. Sovellus linkittää Only In Lapland -sivustolle.

Kommentit: Luonnonilmiöt, vuodenajat ja joulu teemoittavat sovelluksen toimintoja. Parhaiten toimii valokuvien muokkaus. Matkailijat ottavat valokuvia kohteesta ja jakavat niitä ystäviensä kanssa (vrt. postikortit). Sovellus ei pakota käyttäjiä rekisteröitymään millään tavoin, mikä on heidän kannaltaan hyvä. Pyritään herättämään mielikuvia, ei niinkään myymään.

Lopuksi

Miten tällaisen sovelluksen toimivuutta voisi mitata markkinoinnin kannalta? Mieleen tulevat ainakin seuraavat mittarit:

  • Sovelluksen latausmäärät
  • Kuvien jakamiseen käytetyn Facebook-sovelluksen käyttäjämäärä
  • Otettujen, muokattujen ja jaettujen kuvien määrä
  • Sovelluksen kautta tuleva liikenne Onlyinlapland.com -sivustolle ja siellä tapahtuva konversio

Ei ole tätä kirjoitettaessa tietoa, saako sovelluksen kehittäjä jotain tarkempaa tietoa sovelluksen lataajista. Myös valokuvia jakavan Laplication Facebook-sovelluksen antamista käyttäjätiedoista ei ole tietoa. Tuottaako sovellus siis kontakteja, joille voisi kohdistaa muuta markkinointia?

Jos Lapilla on tällainen sovellus, minkälainen voisi olla Kainuun tai Pohjois-Pohjanmaan sovellus? Revontulia näkyy myös näillä korkeuksilla.

Matkailuyrityksen verkkosivuston hankinta

Verkkosivusto on keskeinen markkinoinnin kanava matkailuyritykselle. Se on paikka, jossa vierailijat käännytetään asiakkaiksi. Verkkosivuston suunnitteluun ja toteutukseen kannattaa panostaa ja käyttää tässä ammattilaisia.

Sivuston hankinta ja sitä seuraava toteutusprojekti eivät kuitenkaan ole aivan yksinkertaisia asioita, varsinkin jos sivusto laaja ja sisältää paljon toimintoja. Projektimme on tuottanut tätä aihetta käsittelevän oppaan.

Opas käsittelee verkkosivuston hankintaa. Varsinainen toteutusprojekti ansaitsee oman oppaansa.

Opas pohjautuu kokemuksiin verkkosivustojen uudistamiseen liittyvistä hankinnoista. Tausta on siis julkisista hankinnoista, joita projektivetoisessa matkailun kehittämisessä tulee monesti vastaan. Yksityiset hankinnat ovat prosessiltaan joustavampia, mutta samoja vaiheita ja asioita tulee myös niissä vastaan.

Projekti julkaisee artikkeleita ja uutisia matkailun Internet-markkinointiin liittyen säännöllisesti. Seuraa meitä myös Facebookissa:

Facebook.com/KainuunMatkailunSahkoinenMarkkinointi

Kainuun matkailua sosiaalisessa mediassa

  1. Mielenkiintoisen sisällön tuottaminen on matkailuyrityksille ja -markkinoijille työteliästä toimintaa. Blogimuotoiseen sisällöntuottamiseen voi helpotusta tarjota Storify:n kaltainen työkalu. Sillä voi hakea avainsanojen perusteella sisältöä eri some-kanavista ja koostaa niistä artikkeleita.
    Saksasssa(kin) ihmetellään, tuleeko Vuokattiin Angry Birds Park:
  2. finnland
    Entsteht in Vuokatti der nächste Angry Birds Park? http://www.aamulehti.fi/Kotimaa/1194759675099/artikkeli/ks angry birds -teemapuisto vuokattiinkin .html#finnland #AngryBirds
    Tue, Aug 07 2012 02:22:49
  3. Ainakin Rovion Peter Vesterbacka on menossa tänään keskiviikkona Vuokattiin.
  4. Venäläinen bloggaaja Marina Toptygina on käynyt kesällä tutustumassa ”vieraanvaraisiin huskyihin” – huskysafari kesällä on jotain erikoista!
  5. marinatoptygina
    Финляндия. Гостеприимные хаски из Вуокатти. http://marinatoptygina.livejournal.com/56049.html #Finland #Vuokatti #dogs #travel
    Mon, Aug 06 2012 01:00:23
  6. Helmi on käynyt kalastamassa ja saanut kunnon saaliin.
  7. Matti Nykänen on käynyt keikalla Katinkulta Areenalla
  8. Matti Nykänen – Ehkä Otin, Ehkä En (21.7.2012)
    Sat, Jul 28 2012 13:23:21
  9. Ukkohallan Cable Wakeboard kutsuu harrastajia kesäisin.
  10. #last #day #at #ukkohalla #pretty #nice #weather #had #an #wakeboard #session #wich @franzzu #won #igdaily #instamood #instadaily
    Fri, Aug 03 2012 12:56:30
  11. Ukkohallassa voi harrastaa myös Frisbee Golfia.
  12. #i #was #frisbeegolfing #in #ukkohalla #with @19theo98 #it #was #fun #frisbeegolfing #jj #jj_forum #instadaily #igdaily #instamood #cool #nice #awesome #swag #discgolf
    Fri, Aug 03 2012 11:32:35
  13. Sekä tietysti Suojalkapallo eli Swamp Soccer.
  14. Swamp Soccer WM in Finnland
    Fri, Jul 27 2012 10:56:53
  15. Juhannuksen viettoa Paljakassa:

Blogit matkailualueen markkinoinnissa

Blogien käyttö matkailun markkinoinnissa tuntuisi hyvinkin sopivalta: blogeissa voi tuoda esiin tarinoita, kokemuksia, mielikuvia ja ikäänkuin virallista markkinointiviestintää ”autenttisempaa” sisältöä. Sisältöideoita uskoisi olevan runsaammin kuin ehkä monella toisella toimialalla.

Blogin avulla voi puhutella paitsi matkailijaa, myös optimoida hakukonenäkyvyyttä. Käyttökelpoisuus matkailumarkkinoinnissa on ilmeinen, mutta resursoinnin ja osaamisen kannalta blogit ovat myös haastavimmasta päästä. Hyvän kirjoitustaidon lisäksi tulee ymmärtää hakukoneoptimointia ja blogin sisällön jakelua muissa sosiaalisissa medioissa.

Projektin yhteydessä on tuotettu pienimuotoinen opas blogeista markkinointivälineenä ja ehdotuksia sen käytöstä matkakohdetason markkinoinnissa. Myös yksittäinen yritys voi käyttää blogia markkinoinnissaan, mutta kohdetasolla on mahdollista tuottaa laajemmin sisältöä.

Esimerkkejä kummastakin löytyy siis tuotetusta oppaasta. Katso, miten matkakohteet ovat blogeja omassa markkinoinnissaan käyttäneet:

Linkkejä matkailuyritysten blogeihin löydät myös Matkailun sähköinen liiketoiminta -opintojakson sivuilta.

Projekti julkaisee artikkeleita ja uutisia matkailun Internet-markkinointiin liittyen säännöllisesti. Seuraa meitä Facebookissa:

Facebook.com/KainuunMatkailunSahkoinenMarkkinointi

Tulossa: Matkailun sähköisen markkinoinnin kehittämistä Kainuussa

Kajak eBusiness -blogi oli päässyt esille matkailun KOKO-verkoston marraskuun uutiskirjeessä (pdf). Toivottavasti saimme lisää kävijöitä blogiin tätä kautta 🙂 Kiitokset vinkistä, Wellbeing Kainuu.

Kätevimmin voit seurata blogin päivityksiä tilaamalla ne sähköpostiisi tai tilaamalla RSS-syötteen lukuohjelmaasi (esim. Google Reader). Katso tarkemmin oikealta sivupalkista.

Voit myös seurata kirjoittajaa Twitterissä.

Syksyn ajan blogi on ollut hiljainen, mutta luvassa on aktivoitumista lähiaikoina. Jatkossa blogi keskittyy entistä enemmän matkailun sähköisen markkinoinnin kehittämiseen – näkökulmana on Kainuun alueen matkailu. Tästä asiasta lisää erinäisten asioiden varmennuttua. Pysykää kuulolla!

Kirjoittaja on myös syksyn aikana opettanut Matkailun sähköinen liiketoiminta -opintojaksoa Kajaanin ammattikorkeakoulussa, näistä sisällöistä ja teemoista tullaan myös kertomaan jatkossa lisää tässä blogissa.

Sähköistä liiketoimintaa, matkailua ja markkinointia -seminaarin antia

SLOK-projektin loppuseminaari pidettiin 25.5. ja tähän artikkeliin on koottu muistiinpanoja ja aineistoja kyseisestä seminaarista.

SLOK-projektin tavoitteena oli kehittää sähköisen liiketoiminnan opetusta ja tästä tilaisuudesta saatu evästys oli se, että erillisestä sähköisestä liiketoiminnasta ei kannata enää puhua, vaan nämä aiheet tulee integroida opintoihin sisälle, teknologia- ja järjestelmäkeskeisyydestä pitää pyrkiä enemmän sisältöjen ja vuorovaikutuksen suuntaan sekä kokonaisuuden hallintaan – toisaalta työelämä odottaa, että (ainakin tärkeimmät) työkalut ovat hallinnassa. Painotukset AMK-tutkintojen, YAMK-tutkintojen ja täydennyskoulutuksen välillä pitäisi löytää.

Sähköisen liiketoiminnan ja verkkomarkkinoinnin osalta yrityksissä on toisaalta puute resursseista ja osaamisesta, oikeastaan myös kiinnostuksesta aihetta kohtaan. Myös hankintaosaamisesta on puutetta. Hankkeet ja projektit tuovat apua resurssipulaan, mutta pysyvyys on ongelmana.

Muita huomioita:

  • Kuluttajakäyttäytymisen digitalisaatio ja asiakkaan aseman vahvistuminen
  • Matkailun puolella tulee huomio kiinnittää jakelukanavien hallintaan ja käyttöön, ei niiden rakentamiseen. Hyviä palveluja on saatavilla jo.
  • Matkailun puolella pitäisi löytää roolit ja organisoida toiminta alueiden tasolla siten, että sosiaalisen median managerointi onnistuu.
  • E-business = Business
  • Verkko-ostamiseen tulee entistä enemmän sosiaalisia ulottuvuuksia. ”Sanan leviäminen” mahdollisimman laajalle on tärkeää.
  • Mobiilipalvelujen käyttö lisääntyy – kaupallisia mahdollisuuksia pidettävä silmällä. Tämä on taas yksi ulottuvuus, jossa näkymisestä ja läsnäolosta pitäisi huolehtia. Käyttökustannukset alenevat jollain aikavälillä. Ihmisten odotuksena on, että verkkoyhteydet kaikkialla saatavana.
  • Mobiilit tarjouskupongit
  • Ryhmäostaminen, kimppadiilit uutena ilmiönä – kovat alennukset, joilla houkutellaan uusia asiakkaita
  • Venäläiset eivät edelleenkään kovin hyvin löydä suomalaisia palveluja verkosta tai ne on esitetty siellä tavalla, joka ei houkuttele tai puhuttele.
  • Verkko-ostosten maksaminen ongelmallista – tehdään varaus ja maksetaan se paikanpäällä. Yandex Money -palvelu voisi olla hyödyllinen.
  • Ostoprosessin helpottaminen – rekisteröitymisen jälkeen muistaa asiakkaan profiilin
  • Asiakaspalvelu verkossa – reaaliaikaisuus
  • Hakukoneilla on edelleen roolinsa osana matkailun sähköistä liiketoimintaa.
  • Markkinoinnin mittauksella ja datalla on tärkeä rooli.
  • Tiedon jakaminen – jopa vähän liikaakin ja oman toiminnan ulkopuolelta.
  • Ihmiset luottavat enemmän tuntemattomiin ihmisiin kuin yrityksen omaan viestintään
  • Sosiaalisen median kustannukset syntyvät ajankäytöstä – voiko ulkoistaa tai voiko olla esim. ”lennonjohto” matkailualueilla

Seminaarin esitykset:

Mika Saloheimo:

Marja Tiainen:

Artem Daniliants:

Hannu Karvonen:

Sosiaalinen media pk-yritysten käytössä: mahdollisuuksia ja haasteita on Prezi

 

Kiitokset seminaarin esiintyjille ja osallistujille, tilaisuudessa saimme aikaan vuoropuhelua.

Artikkelin laatimisessa avusti Suvi Pyykkönen Kajaanin ammattikorkeakoulusta.

Seminaari sähköisestä liiketoiminnasta, matkailusta ja markkinoinnista

Kutsumme opetushenkilöstön, opiskelijoiden ja alueen yritysten edustajat  seminaariin, jossa käsitellään ajankohtaisia asioita liittyen sähköisen liiketoiminnan osaamiseen, matkailun sähköiseen liiketoimintaan sekä markkinointiin ja sosiaaliseen mediaan pk-yritysten liiketoiminnassa.

Aika: 25.5.2011 klo 12-16

Paikka: Kajaanin ammattikorkeakoulu, Taito1-rakennuksen auditorio 156

Puheenvuorot ovat seuraavat:

12:00-12:45

SLOK-projektin toiminta ja tuloksia: sähköisen liiketoiminnan opetuksen ja T&K-toiminnan kehittäminen

Mika Saloheimo, projektipäällikkö
Kajaanin AMK, SLOK-projekti
https://kajakebusiness.wordpress.com

12:45-13:30

Matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkymiä

Marja Tiainen, projektikoordinaattori, sähköinen liiketoiminta
Savonlinnan seudun osaamiskeskus
http://www.soske.fi

13:30 – 14:00

Tauko, kahvitarjoilu

14:00-14:45

Internet-marketing: key aspects and emerging trends*

Artem Daniliants, CEO
LumoLink
http://www.lumolink.com

*Esitys suomeksi

14:45-15:30

Sosiaalinen media pk-yritysten käytössä: mahdollisuuksia ja haasteita

Hannu Karvonen
Lvngroom Oy
http://www.lvngroom.fi

15:30-16:00

Keskustelua ja yhteenveto, Mika Saloheimo

***

Ilmoittautumiset: seminaari on maksuton, mutta kahvitarjoilua varten ilmoittautumiset sähköpostilla: mika.saloheimo@kajak.fi

Lisätietoa ja yhteydenotot: Mika Saloheimo, 044 7101 369, mika.saloheimo@kajak.fi

TERVETULOA!

Muokattu 6.5.2011: Aikataulu tarkennettu. Lnvgroomista puhujana toimii Hannu Karvonen, ei Mia kuten aiemmissa tiedoissa oli mainittu. Artem pitää esityksensä oman esityksensä suomeksi.

Matkailun kansainväliset sähköiset jakelukanavat

Saimaa, Finlandphoto © 2009 Miguel Virkkunen Carvalho | more info (via: Wylio)

Savonlinnan seudun osaamiskeskus (SOSKE) järjesti 23-25.3.2011 Innovative eTourism Lakeland Saimaa 2011 -seminaarin. Tässä artikkelissa nostan esille tekemiäni huomioita ja muistiinpanoja kyseisestä tapahtumasta.

Ensimmäisen päivän puheenjohtajan Ville Valorinnan mukaan esimerkiksi hotellien arvoketju on monimutkaistunut sähköistymisen myötä ja sosiaalinen media on edelleen monimutkaistanut asiaa lisäämällä asiakkaan ostopäätökseen vaikuttavan informaation määrään ja laatuun.

Ostopäätös ja yhä yleisemmin myös ostos tehdään verkossa. Erityisen tärkeitä tässä suhteessa ovat muiden matkailijoiden antamat arviot ja suositukset koskien matkailupalveluja. Joidenkin tutkimusten mukaan kolmasosa matkailijoista on jopa valmis muuttamaan jo tehtyä ostopäätöstä sosiaalisesta mediasta saatavan informaation perusteella.

Tripadvisorin toimintaa esitteli Helena Egan. TA on toisen matkailualan sähköisen jättiläisen, Expedian omistama. TA on suuremassa suosiossa Euroopassa kuin USA:ssa. On todennäköistä, että jollain aikavälillä TA:han voi kirjoittaa arvosteluja myös suomeksi. Lisäksi integroinnit suomalaisten matkailualan toimijoiden kanssa ovat mahdollisia.

TA:n arviointeja kirjoittaa n. 6 prosenttia heidän käyttäjäkunnastaan – suurin osa vain lukee niitä. Arviot ovat yleensä positiivisia, n. 30% on negatiivisia. Yritykset voivatkin rohkaista asiakkaitaan antamaan palautetta TA:n kautta. Mikäli saa paljon hyvää palautetta, voi sitä hyödyntää markkinoinnissa (esim. Traveller’s Choice Winners). Arvioiden laatua ja autenttisuutta seurataan ja väärinkäytöksiin puututaan. Hotellien osalta sijainti on edelleen keskeinen ostopäätökseen vaikuttava tekijä, mutta arvioilla ja hinnalla on tietysti oma vaikutuksensa.

Arvioiden lisäksi TA tarjoaa matkailijoille tietoa keskustelufoorumeiden kautta sekä matkakohdetta käsittelevinä artikkeleina. On suositeltavaa, että yritykset laittavat tarjolle myös omaa videomateriaaliaan, ei pelkästään matkailijoiden omia, laadultaan vaihtelevia otoksia.

Suomea koskevia hakuja TA:ssa tehdään kesäkuussa ja loka-marraskuussa, suurimmat hakijakansallisuudet ovat UK, Suomi, USA, Espanja, Japani, Saksa, Italia, Ranska, Venäjä ja Ruotsi. Suomen vapaaehtoisena kohde-experttinä toimii JohnTheFinn-nimimerkki.

TA on tehnyt onnistuneen Facebook-integraation TripFriends-toiminnossaan. Matkavinkkejä voi siis pyytää ystäviltään, eikä tarvitse turvautua tuntemattomien tekemiin arviointeihin. Tarjolla on myös TripWow-toiminto, jolla voi esittää matkansa slideshow’na. Yritykset voivat tehdä TA:n avulla benchmarkkausta arvioiden osalta.

TA tekee yhteistyötä monien matkailun sähköisten jakelukanavien kanssa ja sen liiketoiminta perustuu klikki- ja näyttöpohjaiseen mainontaan sivuston yhteydessä. Kohteiden kanssa tehdään myös yhteistyötä, osin palvelut ovat maksuttomia.

Suomalainen lokalisaatio TripAdvisorista kuulostaa kyllä hyvältä. Kainuun matkailunpalvelujen näkyvyyttä pitäisi TA:ssa pitäisi lisätä. Mistä löytyisi Kainuun kohde-expertti antamaan tietoa matkailijoille?

Expedian toiminnasta oli kertomassa Niklas Holmqvist. Expedia on osa suurempaa matkailun sähköisten palvelujen kokonaisuutta, johon kuuluvat mm. Hotels.com, Venere, Hotwire, yms. Expedia on keskittynyt matkapaketteihin, kun taas Hotels.com on keskittynyt hotellimajoituksen tarjoamiseen.

Joissain kanavissa on mahdollista ns. Opaque offering, jossa tarjotaan hyvin halpaa majoitusta ilman hotellin nimeä. Amerikkalaiset asiakkaat ovat enemmän kiinnostuneita pakettimatkoista ja Eurooppalaiset erillisistä palveluista (hotellit, lennot). Expedialla on myös laaja kumppaniverkosto, jonka kautta he myyvät omaa tarjontaansa.

Kainuun osalta Expediassa tällä hetkellä näyttäisi olevan hotelleja, lentoja ja autonvuokrausta. Entä aktiviteetit? Expedia on valtavan suosittu matkailijoiden keskuudessa ja paikallisten jakeluteiden (esim. ReadyToGo) ongelmana on saada asiakkaat omaan palveluunsa. Markkinointia ja erikoistumista vaaditaan!

Booking.comia esitteli Anu Leppänen. Heidän palvelussaan hakutulokset määräytyvät suosituimmuuden perusteella. Tähän ilmeisesti vaikuttavat tehdyt varaukset, annetut positiiviset arvioinnit yms. seikat. Sijoitusta parantavat myös kapasiteetin hyvä saatavuus, peruutusten vähäinen määrä, tuotesivun laatu (esim. valokuvien määrä), hintojen kilpailukykyisyys ja hoidetut komissiomaksut. Booking.comissa hinta ei saa korkeampi kuin muissa varauskanavissa. Luottokorttitiedot välitetään suoraan majoitusliikkeeseen – tässä täytyy huomioida edelleen faxin käyttö.

Komissio peritään toteutuneista varauksista. Jos käytössä on omille sivuille integroitu Booking Button, on komissio pienempi. Booking.com ohjaa liikennettä sivustolleen hakukonemarkkinoinnin ja -optimoinnin avulla. Kyseessä on myös tunnettu brändi. Yhteistyötä tehdään erilaisten matkailuportaalien, lento- ja laivayhtiöiden kanssa, jotka myyvät majoituspalveluja Booking.comin kautta.

Selkeästi hotellimajoitukseen keskittynyt palvelu. Kainuun yritykset ovatkin hyvin edustettuina Booking.comissa. Osalla on myös oma nettivarausjärjestelmänsä – mikähän on Booking.comista tulevien varausten suhteellinen osuus?

Liikematkustajille ja yrityksille tarjottavia jakelukanavapalveluja esitteli Anu Penttilä Hotelzonista. Hotelzon on hotellivarausteknologiaa ja -palveluja tarjoava suomalainen, yksityisomisteinen yritys. Oma teknologia on vahvuus ja antaa joustavuutta. Hotellien ja yritysten välille voidaan luoda suljettu varauskanava neuvoteltuine hintoineen.

Yrityksille on tarjolla myös matkustuspolitiikan hallintatyökalu sekä käyttäjille mobiilisovellus. Teknologiaa tarjotaan mm. matkatoimistojen käyttöön. Majoituksen lisäksi voidaan Hotelzonin kautta myydä kokoustiloja ja -palveluja.

Kokoustilojen varausteknologia voisi olla käyttökelpoinen myös Kainuun kokous- ja kongressimatkailusektorilla.

Affiliate-markkinoinnin palveluja esitteli Lauri Sommarberg TradeTracker Finlandista. Kyseessä on tulospohjainen Internet-mainonta, jossa mainonnasta syntyy kustannuksia toiminnan perusteella (esim. ostos verkkokaupasta). Toimintojen toteutumista seurataan evästeiden ja verkkosivustolle lisättävän seurantakoodin avulla. Kampanjoita hallitaan selaimen kautta. Affiliate-markkinointi on matkailualalla suosittua ja julkaisijasivustoja on myös paljon. Esimerkki julkaisijasivustosta on Napsu, joka kerää äkkilähdöistä kiinnostuneita asiakkaita.

Onkohan affiliate-verkostoissa Kainuun matkailun vahvuuksiin (luonto, liikunta, kulttuuri) liittyviä julkaisijoita? Harvemmalla toimijalla on käytössään verkkokauppa tai verkkovarausjärjestelmä, joten tulos täytyy määritellä jotenkin muuten kuin toteutuneena ostoksena.

Hakukoneyhtiön näkökulmaa matkailun asioihin antoi Nina Sauvolainen Google Finlandista. Suomessakin tehdään 45 minuutin aikana noin 20.000 matkailuun liittyvää hakua. Nettivideoiden merkitys matkailun kannalta kasvaa. Clickstream-tutkimukset matkailijan hakuprosessista kertovat sen monimutkaisuudesta: 24 hakua, 26 sivustoa, kesto 26 päivää. Matkailuhakuja tehdään eniten maaliskuussa, kesäkuussa ja lokakuussa. Suomessa haetaan paljon brändien nimillä. Pitkät hakulauseet yleistyvät (enemmän kuin kolme sanaa), käytetään myös paljon uusia termejä, joille ei löydy sisältöä eikä mainostajia. Google Mapsin kautta ovat myös hotellien hintatiedot esillä, tiedot saadaan Expediasta ja Booking.comista.

Mobiililaitteiden ja -sovellusten merkitystä korostettiin erityisesti. Niiden käyttö on osa matkakokemusta. Mobiilihakujen määrä kasvaa. Mobiilivaraukset ovat enemmän last minute -tyyppisiä. Yritysten tulisikin olla läsnä myös mobiili-internetissä (sivusto, sovellus, hakutulokset). Mobiilin on kehitetty myös Google Goggles -sovellus, joka tunnistaa kameran avulla esineitä tai vaikkapa nähtävyyksiä ja antaa niistä tietoa puhelimen ruudulle.

Kainuussa olisi tarvetta optimoiduille sivustoille ja sisällölle – myös mobiili-internetissä. Syrjäisempien seutujen mobiili-internetin saatavuus tilanne on pahimmillaan olematon.

Puheenjohtaja nosti esille Venäjän mahdollisuudet matkailun kannalta – se on Suomelle tärkeä lähimarkkina-alue. Venäläisiä kiinnostavat matkakertomukset ja valokuvat matkoilta. Blogeja seurataan ja niistä haetaan tietoa sekä mielipiteitä. Suosittujen blogien kirjoittajat joutuvat myös lahjonnan kohteeksi.

Venäläisen Yandex-hakukoneen tarjontaa esitteli Nadeszhda Shukalova. Venäjällä suosituimmat selaimet ovat Opera ja IE, joten sivujen toimivuus myös Operalla kannattaa tarkistaa. Suosittuja sivustoja ovat Vkontakte, Odnoklassniki ja Mail.ru, matkailun osalta esim. Travel.ru. Hakukonemainontaa voi tehdä Yandex.direct -palvelun kautta ja mittausta Yandex.metrics -palvelun kautta.

Suomeen kohdistuvia matkailuaiheisia hakuja tehdään eniten loka-marraskuussa – esim. kesällä on paljon hakujen suhteen paljon hiljaisempaa. Suomi on kuitenkin haetuin pohjoismaa Venäjällä. Tarpeeksi suurille asiakkaille Yandexilla on tarjolla myös englanninkielinen asiakaspalvelu. Yandex-mainontaa voi ostaa myös eräiltä suomalaisilta mainostoimistoilta.

Yandexin käyttö Kainuussa on perusteltua ja kyllä sitä jo hyödynnetäänkin. Venäjälle suunnattua sisältöä täytyisi olla vieläkin enemmän.

Seminaarin toisen päivän teemana oli Kiina.

Pellervo Kokkonen toi omassa esityksessään esille Kiinan matkailutrendejä ja sähköistä markkinatietoa. Kiinalaisten matkailukulutus kasvaa ja netti on Kiinassakin tärkeä matkailutiedon lähde. Brändeihin luotetaan. Kiinalaisille matkailu on myös statuskysymys. Monista länsimaisista verkkopalveluista on olemassa vastaava kiinalainen palvelu, esim. matkailuun liittyen Ctrip (vastaa Expediaa), DaoDao (vastaa Tripadvisoria) ja China on Map (vastaa Google Mapsia). Matkailijat tuottavat paljon sisältöä sosiaaliseen mediaan. Kiinalaiset julkkikset on saatu bloggaamaan matkakokemuksistaan esim. Uudessa Seelannissa. Kiinassa toimiminen edellyttää fyysistä paikallista läsnäoloa ja verkostoja, myös Internet-markkinointi kannattaa hoitaa paikallisten yhteistyökumppanien avulla.

MEK:n Kristiina Hietasaari esitteli tutkimustuloksia sosiaalisen median käytöstä matkailussa Kiinan ja Hong Kongin alueella. Tulokset koskevat kohderyhmää modernit humanistit. Kaupunkilomat, rantalomat ja kiertomatkat ovat kiinalaisten suosiossa. Skandinavia kiinnostaa lomakohteena, mutta on kallis. Lomapäätösten tekemisessä käytetään hintavertailupalveluja, matkakohteiden sivustoja, kuvia ja videoita. Yllättävän suosittuja ovat myös podcastit. Hakuja tehdään kohteen nimellä (brändi tärkeä!) mutta toisaalta myös yleisesti matkoihin liittyen, haetaan ideoita. Top-of-mind verkkosivustoja ovat Ctrip, Baidu (hakukone), Sina (portaali) ja Sohu (portaali). Suosittuja ovat myös Taobao (verkkokauppakeskus) ja QQ (pikaviestit). Hong Kongissa ovat suosittuja ovat taas Yahoo, Google, Facebook ja MSN.

Finpron Maarit Ahola jatko Kiina-teemasta kertomalla siitä potentiaalisena markkina-alueena. Euroopan osuus Kiinan matkakaupasta on 6%, Aasian osuus on suurin. Vuodessa on 20 lomapäivää ja lyhyet lomat ovat tyypillisiä, toukokuu ja lokakuu suosittuja lomakuukausia. Kiertomatkat suosittuja, joissa vieraillaan useammassa maassa. Helsinki suosituin suomalainen kohde. Finnairin yhteydet ovat etu! Kiinalaiset eivät ole halukkaita maksamaan verkossa. Kiinan markkinoilla toimiminen vaatii suhdeverkostoa (Guanxi).

Kiinalaisten matkailijoiden lähestyminen suoraan netin kautta vaikuttaa toivottoman hankalta. Matkailijoiden houkuttelu vaatii vahvaa brändiä ja korkeatasoisia, heille sovittuja palveluja. Kiinalaisiin sivustoihin voi tutustua Googlen käännöspalvelun avulla (myös venäläisiin) – ulkoasu ja rakenne on länsimaiseen silmään erilainen.

Kannattaa tutustua myös SOSKE:n seminaarin sisältöä koskeviin blogiartikkeleihin, joissa on lisää tietoa seminaarin sisällöstä.

Seminaari järjestettiin Lomakeskus Järvisydämessä.