Sähköisen markkinoinnin opas

Sähköisen markkinoinnin kenttä on erittäin laaja ja kasvaa jatkuvasti. Hankkeen yhtenä tavoitteena oli luoda sähköisen markkinoinnin opas matkailuyrittäjän tarpeisiin. Hankkeessa on jo luotu erilaisia esityksiä sähköisen markkinoinnin osa-alueista. Nämä esitykset on julkaistu Slideshare-palvelussa sekä erinäisissä artikkeleissa aiemmin tässä blogissa. Nämä esitykset eivät kuitenkaan muodosta yhtenäistä pohjaa laajan aiheen ymmärtämiseen, saati suunnitteluun. Siksi päätin lähestyä sähköistä markkinointia enemmänkin osana yrityksen markkinoinnin ja myynnin suunnittelua – osana yrityksen tärkeintä toimintoa. Oheinen esitys kuvaa yrityksen markkinointisuunnitelman laatimiselle kehyksen, jonka avulla yrittäjä voi joko itsenäisesti tai markkinointiorganisaation kanssa suunnitella yrityksen sähköistä markkinointia.

Verkkoanalytiikkaa Google Analytics-ohjelmistolla

Sähköinen markkinointi ilman tavoitteita ja mittareita on usein resurssien tuhlausta. Sähköisten palveluiden käyttäjien käyttäytymistä voidaan analysoida erilaisilla työkaluilla. Monet työkalut ovat maksullisia, mutta palvelut tarjoavat myös ilmaisia – sangen hyviä välineitä. Yrityksen verkkosivun kävijäliikenteen analysointiin on tarjolla Googlen ilmaiset Google Analytics- ja Google Webmaster Tool -ohjelmistot.

Seuraavassa esityksessä näet tärkeimmät raportit, joita työkalut automaattisesti luovat. Mukana on lisäksi muutamia vinkkejä omien tavoitteiden asettamiseen ja kävijätietojen jäsentelyyn.

Facebook kilpailut ja tarjoukset välilehdillä

Markkinoinnissa järjestetään usein erilaisia kilpailuja ja luodaan tarjouksia. Näitä käytetään houkuttimena kävijöille, jotta he osallistumalla luovuttaisivat henkilötietoja markkinointitarkoituksiin. Facebookin omilla maksuttomilla työkaluilla voi luoda räätälöityjä välilehtiä esimerkiksi kilpailua tai tarjousta varten. Useat kaupalliset sovellukset tarjoavat kuitenkin valmiita näyttäviä pohjia, joista muokkaamalla voi luoda näyttävän verkkosivua muistuttavan näkymän.

Seuraavassa esityksessä luodaan tarjous yrityksen faneille kaupallisen ShortStack-sovelluksen avulla. Sovellus tarjoaa vajaat sata valmista pohjaa erilaisille välilehdille. Suurin osa niistä on ilmaisia pienelle yrityssivulle, jonka fanien määrä on alle 2000.

Yrityssivun luominen facebookiin

On hämmästyttävää, kuinka paljon Suomesta löytyy pieniä yrityksiä, joilla ei ole verkkosivua. Vielä enemmän on yrityksiä, jotka eivät ole mukana sosiaalisessa mediassa. Mutta miksi yrityksen kannattaa mennä mukaan sosiaaliseen mediaan?

  • facebook on suosituin verkkopalvelu tänä päivänä Suomessa
  • monet käyttäjät etsivät tietoa facebookista hakukoneiden sijasta
  • yrityksen läsnäolo eri sähköisissä palveluissa lisää yrityksen näkyvyyttä internetissä
  • tiedottaminen yrityksen asioista on helppoa
  • facebook-mainonnan kohdentamista (demografia ja kiinnostukset) voi hyödyntää määrittelemään kohdesegmenttien kokoja, vaikka et mainostaisikaan

Seuraavassa esityksessä kerrotaan vaiheittain, kuinka valmistautua yrityssivun luomiseen facebookiin ja kuinka sivu luodaan.

Vuokatin aktiviteetit videolla

Videomarkkinointi on kasvattanut osuuttaan sähköisessä markkinoinnissa. Kuluttajat katsovat videoita yhä useammin. YouTubesta on tullut teinien suosituin hakukone – jopa Googlea suositumpi.

Kainuun matkailun videomarkkinointia on kehitetty Vuokatin matkailukeskuksen kanssa. Hankkeessa on tuotettu yhteensä 20 videota, joita on katsottu YouTubessa tähän päivään mennessä lähes 37000 kertaa. Videoista suurin osa kuvaa Vuokatin alueen aktiviteetteja, mutta myös majoitus-, ostos- ja hyvinvointipalvelut ovat hyvin esillä.

Jimi Vuokatissa videoiden katselukertojen trendi

Jimi Vuokatissa videoiden katselukertojen trendi

Vuokatti on tunnetusti monipuolinen ympäri vuoden. Koostin videomateriaalista vuodenaikojen mukaiset lyhennelmät Vuokatin aktiviteeteista: ympärivuotisia aktiviteetteja, kesän ja talven aktiviteetteja sekä ympärivuotisia lumiaktiviteetteja.  Videoiden uudelleen käytöstähän kirjoitin tässä blogissa jo aiemmin https://kajakebusiness.wordpress.com/2013/07/26/videosta-viraalisempi/.

Vuokatin aktiviteetteja ympäri vuoden:

Vuokatin kesän aktiviteetteja:

Vuokatin talven aktiviteetteja:

Vuokatin ympärivuotisia lumiaktiviteettaja:

Matkailun internet-markkinointi Venäjälle

Matkailun internet-markkinointi Venäjälle keräsi lähes kaksikymmentä Vuokatin matkailun yrittäjää syventymään Venäjän sähköiseen markkinointiin. Asiantuntijana koulutuksessa oli Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy:stä. Koulutuksessa tutustuttiin ensin venäläiseen matkailijaan internetin käyttäjänä ja missä kanavissa heidät löytää internetissä.

Suosituimmat verkkosivut Venäjällä elokuussa 2013

Suosituimmat verkkosivut Venäjällä elokuussa 2013

Internet Venäjällä on pääsääntöisesti venäjänkielistä. Ilman venäjän kielen taitoa tai venäjänkielistä partneria markkinointi noissa kanavissa on haastavaa, jopa kyseenalaista. Hakukonepalvelut (Yandex, Google.ru ja Mail.ru) toimivat teknisesti samoilla periaatteilla kuin länsimaiset vastineet, mutta verkkonäkyvyyden kasvattaminen ei englannin kielellä onnistu.

Venäläinen käyttäytyy verkossa eri tavoin kuin suomalainen. Sosiaalisuus on oleellinen osa kulttuuria, joten yhteisöpalvelut (VKontakte, Odnoklassniki, LiveJournal, FB) ovat tärkeässä roolissa. Ystävien ja kavereiden suosituksiin luotetaan. Yhteisösivuilla käydään usein värikästäkin keskustelua. Heinäkuussa suosituimpia yhteisösivuja Venäjällä olivat vKontakte (vk.com) ja Odnoklassniki.

Suosituimmat sosiaalisen median palvelut Venäjällä

Suosituimmat sosiaalisen median palvelut Venäjällä

Viihteellisyys on näkyvää venäläisessä internetissä. Kuvat ja videot ovat tärkeitä. Blogi-kirjoituksissa ei ole paljoa tekstiä, mutta sen sijaan lukuisia kuvia. Oleellista on se, mitä julkaisu saa aikaan – keskustelua ja kommunikointia. Venäläinen viettää eniten aikaa Odnoklassniki-palvelussa – keskimäärin lähes 6 tuntia kuukaudessa.

Venäläisessä sosiaalisessa mediassa keskimäärin vietetty aika

Venäläisessä sosiaalisessa mediassa keskimäärin vietetty aika

Internet-markkinoinnin prosessin pohjalta tutustuttiin esimerkein siihen, miten ja missä vaiheessa eri kanavia voidaan hyödyntää markkinoinnissa. Päivän päätteeksi käsiteltiin vielä venäläistä verkkokauppaa ja sen maksutapoja. Tänä päivänä venäläiselle kuluttajalle on tarjolla useita maksutapoja, mutta haasteena onkin, kuinka kotiuttaa rahat matkailuyrittäjälle Suomeen. Ainoastaan tunnetuimmat luottokortit mahdollistavat suoran tilityksen Suomeen. PayPal-tyyppiset Yandex Money tai vastaavat palvelut mahdollistavat verkkomaksamisen, mutta ilman rahanvälityspartneria raha ei liiku rajan yli.

Koulutusmateriaali tässä Vuokatti22082013

Mikä on yrityksesi sähköisen markkinoinnin taso?

Internet-markkinoinnin tehokkuus perustuu järjestelmälliseen sähköiseen markkinointityöhön, jossa verkkomainonnan ja -markkinoinnin eri muotoja hyödynnetään siten, että saavutetaan kustannussäästöjä ja lisätään myyntiä. Tehokkuutta, ehkä oikeammin sähköisen markkinoinnin  laajuutta ja toiminnallisuutta voi mitata HubSpotin kehittämällä Marketing Grader-palvelulla internetissä.

Marketing Grader analyysi alkaa verkkosivun osoitteesta

Marketing Grader analyysi alkaa verkkosivun osoitteesta

Palvelulle syötetään lähtötietoina ainoastaan yrityksen verkkosivun osoite. Ohjelma analysoi verkkosivua ja etsii sen avulla yrityksen käyttämät muut sähköisen median työkalut: blogin, facebook-sivun ja twitter-tilin. Ohjelma laskee näiden sähköisten työkalujen käytöstä ja yhteistoiminnasta pisteet yrityksen sähköisen markkinoinnin laajuudelle. Oheisessa kuvassa ohjelman tuottama raportti tämän hankkeen sähköisestä markkinoinnista.

Palvelun tuottama tiivistetty raportti

Palvelun tuottama tiivistetty raportti

Ohjelma analysoi mm.:

  • blogi-artikkeleiden määrää ja julkaisutiheyttä
  • artikkeleiden löydettävyyttä otsikoiden avulla
  • automaattisen verkkosyötteen tilaamisen mahdollisuutta
  • facebook- ja twitter-julkaisujen tiheyttä
  • sähköisten työkalujen linkittämistä keskenään – esimerkiksi, voiko yrityksen kotisivulta ’Tykätä’ yrityksestä facebookissa tai voiko verkkosivun tai blogin sisältöä jakaa suoraan  twitteriin
  • yrityksen verkkosivun käytettävyyttä mobiililaitteella
  • verkkosivun toimivuutta – esimerkiksi laskeutumissivujen hyödyntäminen erivaiheisten potentiaalisten asiakkaiden muuntamiseksi maksaviksi asiakkaiksi
  • verkkosivun hakukonelöydettävyyttä
  • sähköisten palveluiden käyttäjien käyttäytymisen mittaamista ja analysointia

Ohjelma ehdottaa parannuksia kullekin osa-alueelle: Kuinka yrityksen verkkosivua tulisi kehittää paremman hakukonelöydettävyyden saavuttamiseksi? Mitä yrityksen tulisi huomioida blogin suhteen?

Kajakebusiness-markkinoinnin sosiaalisen median analysyysi

Kajakebusiness-markkinoinnin sosiaalisen median analyysi

Marketing Grader on nopeudessaan verraton luomaan pikakuvan yrityksen sähköisen markkinoinnin tilasta. Yrityksen sähköisen markkinoinnin tehokkuutta työkalu ei suoraan mittaa. Markkinointiin käytetty panos ja resurssit yhden miehen tai naisen yrityksessä eivät ole vertailtavissa 1000 työntekijän yritykseen. Yhden hengen yrityksen markkinoinnin tehokkuus voi olla parempi (saavutettu tulos panostukseen verrattuna), vaikka yritys ei hyödyntäisi läheskään kaikkia ohjelman analysoimia alueita.

Marketing Grader antaa suhteellisen suuren painoarvon markkinoinnissa blogille. Sen sijaan ohjelma ei niinkään huomioi kansainvälistä liiketoimintaa, jossa asiakkaille viestitään heidän omilla äidinkielillään. Yrityksen usealla kielellä toteutetut verkkosivut eivät tuo lisää pisteitä. Nykyisessä versiossa ei myöskään videomarkkinoinnille anneta sille kuuluvaa sijaa.

HubSpot kehittää työkalua edelleen. Heinäkuun alussa kokeilemani ohjelma oli vielä beta-versio. Elokuulle ohjelmaa on jo päivitetty parantamalla raportin rakennetta. Ehkä videomarkkinoinnin analyysikin on tulossa mukaan pian.

Videosta viraalisempi – kasvata tuotevideon katselukertoja

Video oli viime vuonna nopeimmin kasvava sisällön formaatti markkinoinnissa.  Kuluttajat katsovat videoita enemmän ja useammin. Lähes puolet kuluttajista on katsonut videota verkossa viimeisen kuukauden aikana.

Videoiden katselijoiden ja katselukertojen määrät kasvavat

Videoiden katselijoiden ja katselukertojen määrät kasvavat

Miksi kuluttajat jakavat katsomiaan videoita? Katsoja joko haluaa jakaa nautinnon pyyteettömästi muiden kanssa tai katsoja jakaa videon itsekkäistä syistä, joko arvostellakseen sitä tai osoittaakseen olevansa videon ensimmäinen ’löytäjä’. Yhdeksän kymmenestä kuluttajasta pitää tuotevideoita hyödyllisinä ostopäätöksen tekemisessä. Erityisesti videot, jotka havainnollistavat tuotteen käyttöä tai esittelevät palvelua, koetaan hyödyllisinä ja niitä katsotaan pidempään.

Ostopäätöstä tekevä tai palveluita vertaileva asiakas katsoo pidempiä videoita, mutta ei välttämättä jaa niitä eteenpäin. Tuote- ja palveluvideot ovat yleensä liian pitkiä, eivätkä innosta jakamiseen. Kuinka videomarkkinoinnissa sitten voidaan lisätä viraalisuutta?

Videoleikkeet

Videoita katsotaan ja jaetaan helpommin, jos ne ovat lyhyitä – alle minuutin kestoisia. Tuotevideosta kannattaisi usein tehdä lyhennelmiä ns. videoleikkeitä. Internetissä on tarjolla lukuisia työkaluja, joilla videoista voi tehdä lyhennelmiä: ClipShare, ClipMoon tai ClipBucket. Nämä ovat yleensä PC:lle ladattavia ohjelmia. ReelSurfer on sen sijaan verkossa toimiva työkalu, jolla voi nopeasti tehdä lyhennetyn version internetissä olevasta videosta ja jakaa sen edelleen sähköpostin, facebookin tai twitterin kautta. Videoleikkeen voi myös’ upottaa’ verkkosivulle. Seuraavaksi teemme lyhennelmän Vuokatin matkailukeskuksen videomarkkinoinnissa tuotetusta videosta.

Jimin matkassa Vuokatissa - Kattikeskus

Jimin matkassa Vuokatissa – Kattikeskus

Ensimmäiseksi haemme täysimittaisen videon YouTubessa ja kopioimme selaimessa videon url-osoitteen talteen. Osoite kopioidaan ReelSurferin GetStarted-kenttään ja klikataan ’GetStarted’ –painiketta.

Videoleikkeleen teon aloitus ReelSurferissa

Videoleikkeen teon aloitus ReelSurferissa

ReelSurfer hakee videon YouTubesta ja näyttää sen omassa ikkunassa. Nauhoitettava uusi video aloitetaan halutusta kohdasta painamalla vihreää ’SetStart’-painiketta. Nauhoitus päätetään painamalla punaista ’SetStop’-painiketta. Nyt videoleike on valmis esikatseltavaksi ’Preview’-painikkeella.

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan määritys

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan määritys

Videoleikkeen aloitusta ja päättymistä voi tarkentaa ’EDIT TIMES’ –linkin alta löytyvillä ajoituskentillä. Jos nauhoitus alkaa liian aikaisesta kohdasta alkuperäistä videota, niin lisää sekunteja aloitushetkeen. Vastaavasti päättymiskohtaa voidaan aientaa tai myöhäistää.

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan säätäminen

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan säätäminen

Kun olet tyytyväinen ajastukseen, voit tallentaa leikkeen ’Save’-painikkeella. Jos et ole vielä rekisteröitynyt ReelSurfer-käyttäjäksi, ohjelma pyytää sinua tekemään sen nyt. Voit rekisteröityä myös Facebook- tai Twitter-tunnuksilla.

Valmis videoleike

Valmis videoleike

Talletettua videoleikettä voi muokata uudelleen. Videoleikkeen voi jakaa usealla tavalla: facebookissa, twitterissä tai sähköpostilla. Myös upotus esimerkiksi WordPress-blogiin onnistuu oheisen kuvan upotuskoodin avulla.

Videoleike voidaan jakaa eri tavoin

Videoleike voidaan jakaa eri tavoin

Videoleikkeistä voi myös koostaa mashupin tallentamalla leikkeet samalle filmikelalle (reel). Oheisena esimerkki Jimi tuubailee Vuokatissa.

Matkailun internet-markkinointi venäläisille -koulutus Vuokatissa 22.8.

Kainuun matkailun sähköinen markkinointi-hankkeen yhteistyökumppanit

MATKAILUN INTERNET-MARKKINOINTI VENÄLÄISILLE

Aika:          torstai 22.8.2013, klo 8:45–14:00
Paikka:      Angry Birds Activity Park Vuokatti, Lastaajantie 3, Vuokatti
Kouluttaja: Mika Tonder, Mediatalo Toimelias Oy

Koulutus on suunnattu lähinnä hankkeeseen osallistuvien matkailukeskusten yrityksille. Koulutuksen tavoitteena on luoda yleiskuva matkailun internet-markkinoinnista Venäjälle, ymmärtää venäläistä matkailijaa internetin käyttäjänä ja syventyä tarkemmin Venäjän markkinoinnissa käytettäviin kanaviin ja työkaluihin sekä venäläisten online-maksutapoihin.

Ohjelma:

  • Venäläinen matkailija internetin käyttäjänä
  • Keskeisimmät jakelukanavat venäläisessä Internetissä
  • Yrityksen sähköinen liiketoimintaprosessi (markkinointi + myynti) Venäjällä
  • Yrityksen näkyvyyden kehittäminen venäläisessä Internetissä
  • Yrityksen venäjänkieliset verkkosivut ja verkkosivujen optimointi venäläisiin hakukoneisiin
  • Venäjän Internet‐markkinoinnin työkalut
  • Markkinointi venäläisessä sosiaalisessa mediassa
  • Verkkokauppa Venäjälle

Sitovat ilmoittautumiset viimeistään tiistaina 13.8
Koulutus on maksuton

Kajaanin ammattikorkeakoulu
Kainuun matkailun sähköisen markkinoinnin kehittäminen
Esa Järvenoja, Projektipäällikkö
esa.jarvenoja(at)kamk.fi
044 7101369

Kuinka hyödynnät suosituksia matkailun markkinoinnissa?

Suositteleminen (Word of Mouth) on oleellinen markkinoinnin keino liiketoiminnassa. Suositusten merkitys korostuu palveluiden markkinoinnissa, koska palvelun laatu perustuu asiakkaan henkilökohtaiseen kokemukseen. Sana matkailupalvelusta leviää nopeasti ja yhä useammin kuluttajat kuulevat ensimmäisen kerran tuotteesta tai palvelusta suositusten kautta. He tekevät myös hakuja internetissä suositusten perusteella.

Kuinka löydät suosittelijan?

Suosittelijat vievät yrityksen brändiä ja viestiä eteenpäin kavereilleen ja perheilleen. Yrityksen tulee tunnistaa nämä henkilöt? Mahdollisia suosittelijoita löydetään asiakaskyselyillä, joissa myös kysytään tyytyväisen asiakkaan kiinnostusta yrityksen suosittelemiseen. Samalla on tärkeää varmistaa, että suosittelijat arvioivat yrityksen tuotteet ja palvelut. Arvioinnit tulisi tehdä internetissä, jotta ne ovat muiden kävijöiden nähtävissä. Tutkimusten mukaan 70% kuluttajista luottaa asiakkaiden tekemiin arvosteluihin.

Verkosto

Kuinka rohkaiset suositteluun?

Kuinka suosittelijoiden positiivista sanomaa voidaan edelleen vahvistaa ja hyödyntää liiketoiminnassa? Suosittelijoille voidaan esittää tarjouksia, joita he voivat edelleen jakaa omissa ystävä- ja sosiaalisissa verkoissaan. Lisäämällä tarjouksiin linkit yrityksen verkkosivulle suosittelijat luovat lisää viittausliikennettä. Ystävä- ja sosiaalisessa verkostossa jaettu tarjous luo yrityksestä ja sen palveluista luotettavamman  ja positiivisemman kuvan.