Sähköisen markkinoinnin opas

Sähköisen markkinoinnin kenttä on erittäin laaja ja kasvaa jatkuvasti. Hankkeen yhtenä tavoitteena oli luoda sähköisen markkinoinnin opas matkailuyrittäjän tarpeisiin. Hankkeessa on jo luotu erilaisia esityksiä sähköisen markkinoinnin osa-alueista. Nämä esitykset on julkaistu Slideshare-palvelussa sekä erinäisissä artikkeleissa aiemmin tässä blogissa. Nämä esitykset eivät kuitenkaan muodosta yhtenäistä pohjaa laajan aiheen ymmärtämiseen, saati suunnitteluun. Siksi päätin lähestyä sähköistä markkinointia enemmänkin osana yrityksen markkinoinnin ja myynnin suunnittelua – osana yrityksen tärkeintä toimintoa. Oheinen esitys kuvaa yrityksen markkinointisuunnitelman laatimiselle kehyksen, jonka avulla yrittäjä voi joko itsenäisesti tai markkinointiorganisaation kanssa suunnitella yrityksen sähköistä markkinointia.

Verkkoanalytiikkaa Google Analytics-ohjelmistolla

Sähköinen markkinointi ilman tavoitteita ja mittareita on usein resurssien tuhlausta. Sähköisten palveluiden käyttäjien käyttäytymistä voidaan analysoida erilaisilla työkaluilla. Monet työkalut ovat maksullisia, mutta palvelut tarjoavat myös ilmaisia – sangen hyviä välineitä. Yrityksen verkkosivun kävijäliikenteen analysointiin on tarjolla Googlen ilmaiset Google Analytics- ja Google Webmaster Tool -ohjelmistot.

Seuraavassa esityksessä näet tärkeimmät raportit, joita työkalut automaattisesti luovat. Mukana on lisäksi muutamia vinkkejä omien tavoitteiden asettamiseen ja kävijätietojen jäsentelyyn.

Facebook kilpailut ja tarjoukset välilehdillä

Markkinoinnissa järjestetään usein erilaisia kilpailuja ja luodaan tarjouksia. Näitä käytetään houkuttimena kävijöille, jotta he osallistumalla luovuttaisivat henkilötietoja markkinointitarkoituksiin. Facebookin omilla maksuttomilla työkaluilla voi luoda räätälöityjä välilehtiä esimerkiksi kilpailua tai tarjousta varten. Useat kaupalliset sovellukset tarjoavat kuitenkin valmiita näyttäviä pohjia, joista muokkaamalla voi luoda näyttävän verkkosivua muistuttavan näkymän.

Seuraavassa esityksessä luodaan tarjous yrityksen faneille kaupallisen ShortStack-sovelluksen avulla. Sovellus tarjoaa vajaat sata valmista pohjaa erilaisille välilehdille. Suurin osa niistä on ilmaisia pienelle yrityssivulle, jonka fanien määrä on alle 2000.

Sosiaalinen media matkailupalveluiden markkinoinnissa

Sosiaalisen median roolista markkinoinnissa on hyvin erilaisia mielipiteitä. Yritysmaailman markkinointijohtajista noin puolet eivät kykene mittaamaan rahassa sosiaalisen median tuomaa hyötyä. Runsaalla kolmanneksella on hyvä tuntuma laadullisista tuloksista. Suurin haaste vaikuttaa kuitenkin olevan se, ettei sosiaalisen median hyötyjä osata mitata.

Päivittäistavaramarkkinoinnissa, jossa brändillä on suuri merkitys, on selkeämpiä näyttöjä sosiaalisen median hyödyistä. Erään tutkimuksen perusteella jokainen sijoitettu euro saadaan kolminkertaisena takaisin. Suurimmat hyödyt sosiaalinen media tarjoaa tuotteiden helpossa suosittelussa ystäville ja kavereilla.

Kainuun matkailun sähköisen markkinoinnin kehittämishankkeessa sosiaaliseen mediaan tutustuttiin päivän koulutuksessa Vuokatissa. Oheisena Koivu interactiven Mikko Mannisen Sosiaalisen Median Koulutusmateriaali

Yrityssivun luominen facebookiin

On hämmästyttävää, kuinka paljon Suomesta löytyy pieniä yrityksiä, joilla ei ole verkkosivua. Vielä enemmän on yrityksiä, jotka eivät ole mukana sosiaalisessa mediassa. Mutta miksi yrityksen kannattaa mennä mukaan sosiaaliseen mediaan?

  • facebook on suosituin verkkopalvelu tänä päivänä Suomessa
  • monet käyttäjät etsivät tietoa facebookista hakukoneiden sijasta
  • yrityksen läsnäolo eri sähköisissä palveluissa lisää yrityksen näkyvyyttä internetissä
  • tiedottaminen yrityksen asioista on helppoa
  • facebook-mainonnan kohdentamista (demografia ja kiinnostukset) voi hyödyntää määrittelemään kohdesegmenttien kokoja, vaikka et mainostaisikaan

Seuraavassa esityksessä kerrotaan vaiheittain, kuinka valmistautua yrityssivun luomiseen facebookiin ja kuinka sivu luodaan.

Vuokatin aktiviteetit videolla

Videomarkkinointi on kasvattanut osuuttaan sähköisessä markkinoinnissa. Kuluttajat katsovat videoita yhä useammin. YouTubesta on tullut teinien suosituin hakukone – jopa Googlea suositumpi.

Kainuun matkailun videomarkkinointia on kehitetty Vuokatin matkailukeskuksen kanssa. Hankkeessa on tuotettu yhteensä 20 videota, joita on katsottu YouTubessa tähän päivään mennessä lähes 37000 kertaa. Videoista suurin osa kuvaa Vuokatin alueen aktiviteetteja, mutta myös majoitus-, ostos- ja hyvinvointipalvelut ovat hyvin esillä.

Jimi Vuokatissa videoiden katselukertojen trendi

Jimi Vuokatissa videoiden katselukertojen trendi

Vuokatti on tunnetusti monipuolinen ympäri vuoden. Koostin videomateriaalista vuodenaikojen mukaiset lyhennelmät Vuokatin aktiviteeteista: ympärivuotisia aktiviteetteja, kesän ja talven aktiviteetteja sekä ympärivuotisia lumiaktiviteetteja.  Videoiden uudelleen käytöstähän kirjoitin tässä blogissa jo aiemmin https://kajakebusiness.wordpress.com/2013/07/26/videosta-viraalisempi/.

Vuokatin aktiviteetteja ympäri vuoden:

Vuokatin kesän aktiviteetteja:

Vuokatin talven aktiviteetteja:

Vuokatin ympärivuotisia lumiaktiviteettaja:

Matkailun internet-markkinointi Venäjälle

Matkailun internet-markkinointi Venäjälle keräsi lähes kaksikymmentä Vuokatin matkailun yrittäjää syventymään Venäjän sähköiseen markkinointiin. Asiantuntijana koulutuksessa oli Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy:stä. Koulutuksessa tutustuttiin ensin venäläiseen matkailijaan internetin käyttäjänä ja missä kanavissa heidät löytää internetissä.

Suosituimmat verkkosivut Venäjällä elokuussa 2013

Suosituimmat verkkosivut Venäjällä elokuussa 2013

Internet Venäjällä on pääsääntöisesti venäjänkielistä. Ilman venäjän kielen taitoa tai venäjänkielistä partneria markkinointi noissa kanavissa on haastavaa, jopa kyseenalaista. Hakukonepalvelut (Yandex, Google.ru ja Mail.ru) toimivat teknisesti samoilla periaatteilla kuin länsimaiset vastineet, mutta verkkonäkyvyyden kasvattaminen ei englannin kielellä onnistu.

Venäläinen käyttäytyy verkossa eri tavoin kuin suomalainen. Sosiaalisuus on oleellinen osa kulttuuria, joten yhteisöpalvelut (VKontakte, Odnoklassniki, LiveJournal, FB) ovat tärkeässä roolissa. Ystävien ja kavereiden suosituksiin luotetaan. Yhteisösivuilla käydään usein värikästäkin keskustelua. Heinäkuussa suosituimpia yhteisösivuja Venäjällä olivat vKontakte (vk.com) ja Odnoklassniki.

Suosituimmat sosiaalisen median palvelut Venäjällä

Suosituimmat sosiaalisen median palvelut Venäjällä

Viihteellisyys on näkyvää venäläisessä internetissä. Kuvat ja videot ovat tärkeitä. Blogi-kirjoituksissa ei ole paljoa tekstiä, mutta sen sijaan lukuisia kuvia. Oleellista on se, mitä julkaisu saa aikaan – keskustelua ja kommunikointia. Venäläinen viettää eniten aikaa Odnoklassniki-palvelussa – keskimäärin lähes 6 tuntia kuukaudessa.

Venäläisessä sosiaalisessa mediassa keskimäärin vietetty aika

Venäläisessä sosiaalisessa mediassa keskimäärin vietetty aika

Internet-markkinoinnin prosessin pohjalta tutustuttiin esimerkein siihen, miten ja missä vaiheessa eri kanavia voidaan hyödyntää markkinoinnissa. Päivän päätteeksi käsiteltiin vielä venäläistä verkkokauppaa ja sen maksutapoja. Tänä päivänä venäläiselle kuluttajalle on tarjolla useita maksutapoja, mutta haasteena onkin, kuinka kotiuttaa rahat matkailuyrittäjälle Suomeen. Ainoastaan tunnetuimmat luottokortit mahdollistavat suoran tilityksen Suomeen. PayPal-tyyppiset Yandex Money tai vastaavat palvelut mahdollistavat verkkomaksamisen, mutta ilman rahanvälityspartneria raha ei liiku rajan yli.

Koulutusmateriaali tässä Vuokatti22082013

Mikä on yrityksesi sähköisen markkinoinnin taso?

Internet-markkinoinnin tehokkuus perustuu järjestelmälliseen sähköiseen markkinointityöhön, jossa verkkomainonnan ja -markkinoinnin eri muotoja hyödynnetään siten, että saavutetaan kustannussäästöjä ja lisätään myyntiä. Tehokkuutta, ehkä oikeammin sähköisen markkinoinnin  laajuutta ja toiminnallisuutta voi mitata HubSpotin kehittämällä Marketing Grader-palvelulla internetissä.

Marketing Grader analyysi alkaa verkkosivun osoitteesta

Marketing Grader analyysi alkaa verkkosivun osoitteesta

Palvelulle syötetään lähtötietoina ainoastaan yrityksen verkkosivun osoite. Ohjelma analysoi verkkosivua ja etsii sen avulla yrityksen käyttämät muut sähköisen median työkalut: blogin, facebook-sivun ja twitter-tilin. Ohjelma laskee näiden sähköisten työkalujen käytöstä ja yhteistoiminnasta pisteet yrityksen sähköisen markkinoinnin laajuudelle. Oheisessa kuvassa ohjelman tuottama raportti tämän hankkeen sähköisestä markkinoinnista.

Palvelun tuottama tiivistetty raportti

Palvelun tuottama tiivistetty raportti

Ohjelma analysoi mm.:

  • blogi-artikkeleiden määrää ja julkaisutiheyttä
  • artikkeleiden löydettävyyttä otsikoiden avulla
  • automaattisen verkkosyötteen tilaamisen mahdollisuutta
  • facebook- ja twitter-julkaisujen tiheyttä
  • sähköisten työkalujen linkittämistä keskenään – esimerkiksi, voiko yrityksen kotisivulta ’Tykätä’ yrityksestä facebookissa tai voiko verkkosivun tai blogin sisältöä jakaa suoraan  twitteriin
  • yrityksen verkkosivun käytettävyyttä mobiililaitteella
  • verkkosivun toimivuutta – esimerkiksi laskeutumissivujen hyödyntäminen erivaiheisten potentiaalisten asiakkaiden muuntamiseksi maksaviksi asiakkaiksi
  • verkkosivun hakukonelöydettävyyttä
  • sähköisten palveluiden käyttäjien käyttäytymisen mittaamista ja analysointia

Ohjelma ehdottaa parannuksia kullekin osa-alueelle: Kuinka yrityksen verkkosivua tulisi kehittää paremman hakukonelöydettävyyden saavuttamiseksi? Mitä yrityksen tulisi huomioida blogin suhteen?

Kajakebusiness-markkinoinnin sosiaalisen median analysyysi

Kajakebusiness-markkinoinnin sosiaalisen median analyysi

Marketing Grader on nopeudessaan verraton luomaan pikakuvan yrityksen sähköisen markkinoinnin tilasta. Yrityksen sähköisen markkinoinnin tehokkuutta työkalu ei suoraan mittaa. Markkinointiin käytetty panos ja resurssit yhden miehen tai naisen yrityksessä eivät ole vertailtavissa 1000 työntekijän yritykseen. Yhden hengen yrityksen markkinoinnin tehokkuus voi olla parempi (saavutettu tulos panostukseen verrattuna), vaikka yritys ei hyödyntäisi läheskään kaikkia ohjelman analysoimia alueita.

Marketing Grader antaa suhteellisen suuren painoarvon markkinoinnissa blogille. Sen sijaan ohjelma ei niinkään huomioi kansainvälistä liiketoimintaa, jossa asiakkaille viestitään heidän omilla äidinkielillään. Yrityksen usealla kielellä toteutetut verkkosivut eivät tuo lisää pisteitä. Nykyisessä versiossa ei myöskään videomarkkinoinnille anneta sille kuuluvaa sijaa.

HubSpot kehittää työkalua edelleen. Heinäkuun alussa kokeilemani ohjelma oli vielä beta-versio. Elokuulle ohjelmaa on jo päivitetty parantamalla raportin rakennetta. Ehkä videomarkkinoinnin analyysikin on tulossa mukaan pian.

Matkailun internet-markkinointi venäläisille -koulutus Vuokatissa 22.8.

Kainuun matkailun sähköinen markkinointi-hankkeen yhteistyökumppanit

MATKAILUN INTERNET-MARKKINOINTI VENÄLÄISILLE

Aika:          torstai 22.8.2013, klo 8:45–14:00
Paikka:      Angry Birds Activity Park Vuokatti, Lastaajantie 3, Vuokatti
Kouluttaja: Mika Tonder, Mediatalo Toimelias Oy

Koulutus on suunnattu lähinnä hankkeeseen osallistuvien matkailukeskusten yrityksille. Koulutuksen tavoitteena on luoda yleiskuva matkailun internet-markkinoinnista Venäjälle, ymmärtää venäläistä matkailijaa internetin käyttäjänä ja syventyä tarkemmin Venäjän markkinoinnissa käytettäviin kanaviin ja työkaluihin sekä venäläisten online-maksutapoihin.

Ohjelma:

  • Venäläinen matkailija internetin käyttäjänä
  • Keskeisimmät jakelukanavat venäläisessä Internetissä
  • Yrityksen sähköinen liiketoimintaprosessi (markkinointi + myynti) Venäjällä
  • Yrityksen näkyvyyden kehittäminen venäläisessä Internetissä
  • Yrityksen venäjänkieliset verkkosivut ja verkkosivujen optimointi venäläisiin hakukoneisiin
  • Venäjän Internet‐markkinoinnin työkalut
  • Markkinointi venäläisessä sosiaalisessa mediassa
  • Verkkokauppa Venäjälle

Sitovat ilmoittautumiset viimeistään tiistaina 13.8
Koulutus on maksuton

Kajaanin ammattikorkeakoulu
Kainuun matkailun sähköisen markkinoinnin kehittäminen
Esa Järvenoja, Projektipäällikkö
esa.jarvenoja(at)kamk.fi
044 7101369

Sähköisen taloushallinnon seminaari 19.8.2010

Projekti järjesti Kajaanin ammattikorkeakoulun liiketalouden opetushenkilöstölle suunnatun seminaarin aiheesta Sähköinen taloushallinto. Kyseinen tilaisuus tukee opetuksen kehittämistä sähköisen taloushallinnon näkökulmasta, halusimme tässä vaiheessa saada näkemyksiä alan haasteista ja mahdollisuuksista sekä eri tyyppisten yritysten kokemuksia asiasta.

Seminaariin saimme puhujiksi Martti Fromin Tiekestä, Tuija Kuivalaisen SOK Palveluässästä sekä Harri Lukkarin Talenomilta. Martti antoi omassa puheenvuorossaan näkemyksiä siitä, mihin sähköinen taloushallinto on menossa, Tuija kertoi SOK:n ”sisäisen tilitoimiston” toiminnasta ja Lukkari siitä, miten sähköisiä palveluja on Talenomilla toteutettu.

SOK Palveluässän toiminnasta suuri osa on sijoitettu Kajaaniin Renforsin rantaan ja on tärkeä yhteistyökumppani ammattikorkeakoululle – sekä suuri työllistäjä alueella. Taloushallinnon alalla todettiin olevan jo tai olevan tulossa jonkinasteinen työvoimapula.

Projektipäällikkö alusti aiheesta sähköisen liiketoiminnan osaaminen, esitys on nähtävissä alla:

Joitain muistiinpanoja seminaarin kuluessa käsitellyistä asioista:

  • Verkoston näkökulma otettava huomioon, ei vain yksittäinen yritys
  • Oikean ja reaaliaikaisen tiedon merkitys yrityksen (ja verkoston) johtamisessa
  • Verkkolaskutus on yksi keskeinen tekijä
  • Automatisoinnin ja integroinnin mahdollisuuksia on edelleen käyttämättä
  • Suomi alkaa jäämään EU:sta jälkeen sähköisen taloushallinnon ja verkkolaskutuksen kehityksessä
  • Julkinen sektori sähköistyy väistämättä – entä yritykset?
  • SEPA:n käyttöönotto kiireellinen asia
  • Hyödyt – onko rahallisia hyötyjä vai muita hyötyjä?
  • Muutoksen mahdollisimman hallittu johtaminen
  • Muutoksen kattavuus – toimintatapojen kehittäminen ja pitkälle viety integraatio
  • Taloushallinnon työntekijän tulisi ymmärtää oman työnsä merkitys kokonaisuuden kannalta
  • Keskittymiskehitys ja ulkoistuskehitys – palvelukeskukset
  • Prosessien jatkuvaa kehittäminen
  • Työelämässä käytetään erilaisia suoritusmittareita
  • Sähköisten palvelujen käyttöastetta nostettava – palvelujen paketointi ja markkinointi

Suuret kiitokset seminaarin esiintyjille ja osallistujille. Yhteistyö varmasti jatkuu muodossa jos toisessakin!