Sähköisen markkinoinnin opas

Sähköisen markkinoinnin kenttä on erittäin laaja ja kasvaa jatkuvasti. Hankkeen yhtenä tavoitteena oli luoda sähköisen markkinoinnin opas matkailuyrittäjän tarpeisiin. Hankkeessa on jo luotu erilaisia esityksiä sähköisen markkinoinnin osa-alueista. Nämä esitykset on julkaistu Slideshare-palvelussa sekä erinäisissä artikkeleissa aiemmin tässä blogissa. Nämä esitykset eivät kuitenkaan muodosta yhtenäistä pohjaa laajan aiheen ymmärtämiseen, saati suunnitteluun. Siksi päätin lähestyä sähköistä markkinointia enemmänkin osana yrityksen markkinoinnin ja myynnin suunnittelua – osana yrityksen tärkeintä toimintoa. Oheinen esitys kuvaa yrityksen markkinointisuunnitelman laatimiselle kehyksen, jonka avulla yrittäjä voi joko itsenäisesti tai markkinointiorganisaation kanssa suunnitella yrityksen sähköistä markkinointia.

Facebook kilpailut ja tarjoukset välilehdillä

Markkinoinnissa järjestetään usein erilaisia kilpailuja ja luodaan tarjouksia. Näitä käytetään houkuttimena kävijöille, jotta he osallistumalla luovuttaisivat henkilötietoja markkinointitarkoituksiin. Facebookin omilla maksuttomilla työkaluilla voi luoda räätälöityjä välilehtiä esimerkiksi kilpailua tai tarjousta varten. Useat kaupalliset sovellukset tarjoavat kuitenkin valmiita näyttäviä pohjia, joista muokkaamalla voi luoda näyttävän verkkosivua muistuttavan näkymän.

Seuraavassa esityksessä luodaan tarjous yrityksen faneille kaupallisen ShortStack-sovelluksen avulla. Sovellus tarjoaa vajaat sata valmista pohjaa erilaisille välilehdille. Suurin osa niistä on ilmaisia pienelle yrityssivulle, jonka fanien määrä on alle 2000.

Sosiaalinen media matkailupalveluiden markkinoinnissa

Sosiaalisen median roolista markkinoinnissa on hyvin erilaisia mielipiteitä. Yritysmaailman markkinointijohtajista noin puolet eivät kykene mittaamaan rahassa sosiaalisen median tuomaa hyötyä. Runsaalla kolmanneksella on hyvä tuntuma laadullisista tuloksista. Suurin haaste vaikuttaa kuitenkin olevan se, ettei sosiaalisen median hyötyjä osata mitata.

Päivittäistavaramarkkinoinnissa, jossa brändillä on suuri merkitys, on selkeämpiä näyttöjä sosiaalisen median hyödyistä. Erään tutkimuksen perusteella jokainen sijoitettu euro saadaan kolminkertaisena takaisin. Suurimmat hyödyt sosiaalinen media tarjoaa tuotteiden helpossa suosittelussa ystäville ja kavereilla.

Kainuun matkailun sähköisen markkinoinnin kehittämishankkeessa sosiaaliseen mediaan tutustuttiin päivän koulutuksessa Vuokatissa. Oheisena Koivu interactiven Mikko Mannisen Sosiaalisen Median Koulutusmateriaali

Yrityssivun luominen facebookiin

On hämmästyttävää, kuinka paljon Suomesta löytyy pieniä yrityksiä, joilla ei ole verkkosivua. Vielä enemmän on yrityksiä, jotka eivät ole mukana sosiaalisessa mediassa. Mutta miksi yrityksen kannattaa mennä mukaan sosiaaliseen mediaan?

  • facebook on suosituin verkkopalvelu tänä päivänä Suomessa
  • monet käyttäjät etsivät tietoa facebookista hakukoneiden sijasta
  • yrityksen läsnäolo eri sähköisissä palveluissa lisää yrityksen näkyvyyttä internetissä
  • tiedottaminen yrityksen asioista on helppoa
  • facebook-mainonnan kohdentamista (demografia ja kiinnostukset) voi hyödyntää määrittelemään kohdesegmenttien kokoja, vaikka et mainostaisikaan

Seuraavassa esityksessä kerrotaan vaiheittain, kuinka valmistautua yrityssivun luomiseen facebookiin ja kuinka sivu luodaan.

Videosta viraalisempi – kasvata tuotevideon katselukertoja

Video oli viime vuonna nopeimmin kasvava sisällön formaatti markkinoinnissa.  Kuluttajat katsovat videoita enemmän ja useammin. Lähes puolet kuluttajista on katsonut videota verkossa viimeisen kuukauden aikana.

Videoiden katselijoiden ja katselukertojen määrät kasvavat

Videoiden katselijoiden ja katselukertojen määrät kasvavat

Miksi kuluttajat jakavat katsomiaan videoita? Katsoja joko haluaa jakaa nautinnon pyyteettömästi muiden kanssa tai katsoja jakaa videon itsekkäistä syistä, joko arvostellakseen sitä tai osoittaakseen olevansa videon ensimmäinen ’löytäjä’. Yhdeksän kymmenestä kuluttajasta pitää tuotevideoita hyödyllisinä ostopäätöksen tekemisessä. Erityisesti videot, jotka havainnollistavat tuotteen käyttöä tai esittelevät palvelua, koetaan hyödyllisinä ja niitä katsotaan pidempään.

Ostopäätöstä tekevä tai palveluita vertaileva asiakas katsoo pidempiä videoita, mutta ei välttämättä jaa niitä eteenpäin. Tuote- ja palveluvideot ovat yleensä liian pitkiä, eivätkä innosta jakamiseen. Kuinka videomarkkinoinnissa sitten voidaan lisätä viraalisuutta?

Videoleikkeet

Videoita katsotaan ja jaetaan helpommin, jos ne ovat lyhyitä – alle minuutin kestoisia. Tuotevideosta kannattaisi usein tehdä lyhennelmiä ns. videoleikkeitä. Internetissä on tarjolla lukuisia työkaluja, joilla videoista voi tehdä lyhennelmiä: ClipShare, ClipMoon tai ClipBucket. Nämä ovat yleensä PC:lle ladattavia ohjelmia. ReelSurfer on sen sijaan verkossa toimiva työkalu, jolla voi nopeasti tehdä lyhennetyn version internetissä olevasta videosta ja jakaa sen edelleen sähköpostin, facebookin tai twitterin kautta. Videoleikkeen voi myös’ upottaa’ verkkosivulle. Seuraavaksi teemme lyhennelmän Vuokatin matkailukeskuksen videomarkkinoinnissa tuotetusta videosta.

Jimin matkassa Vuokatissa - Kattikeskus

Jimin matkassa Vuokatissa – Kattikeskus

Ensimmäiseksi haemme täysimittaisen videon YouTubessa ja kopioimme selaimessa videon url-osoitteen talteen. Osoite kopioidaan ReelSurferin GetStarted-kenttään ja klikataan ’GetStarted’ –painiketta.

Videoleikkeleen teon aloitus ReelSurferissa

Videoleikkeen teon aloitus ReelSurferissa

ReelSurfer hakee videon YouTubesta ja näyttää sen omassa ikkunassa. Nauhoitettava uusi video aloitetaan halutusta kohdasta painamalla vihreää ’SetStart’-painiketta. Nauhoitus päätetään painamalla punaista ’SetStop’-painiketta. Nyt videoleike on valmis esikatseltavaksi ’Preview’-painikkeella.

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan määritys

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan määritys

Videoleikkeen aloitusta ja päättymistä voi tarkentaa ’EDIT TIMES’ –linkin alta löytyvillä ajoituskentillä. Jos nauhoitus alkaa liian aikaisesta kohdasta alkuperäistä videota, niin lisää sekunteja aloitushetkeen. Vastaavasti päättymiskohtaa voidaan aientaa tai myöhäistää.

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan säätäminen

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan säätäminen

Kun olet tyytyväinen ajastukseen, voit tallentaa leikkeen ’Save’-painikkeella. Jos et ole vielä rekisteröitynyt ReelSurfer-käyttäjäksi, ohjelma pyytää sinua tekemään sen nyt. Voit rekisteröityä myös Facebook- tai Twitter-tunnuksilla.

Valmis videoleike

Valmis videoleike

Talletettua videoleikettä voi muokata uudelleen. Videoleikkeen voi jakaa usealla tavalla: facebookissa, twitterissä tai sähköpostilla. Myös upotus esimerkiksi WordPress-blogiin onnistuu oheisen kuvan upotuskoodin avulla.

Videoleike voidaan jakaa eri tavoin

Videoleike voidaan jakaa eri tavoin

Videoleikkeistä voi myös koostaa mashupin tallentamalla leikkeet samalle filmikelalle (reel). Oheisena esimerkki Jimi tuubailee Vuokatissa.

Kuinka hyödynnät suosituksia matkailun markkinoinnissa?

Suositteleminen (Word of Mouth) on oleellinen markkinoinnin keino liiketoiminnassa. Suositusten merkitys korostuu palveluiden markkinoinnissa, koska palvelun laatu perustuu asiakkaan henkilökohtaiseen kokemukseen. Sana matkailupalvelusta leviää nopeasti ja yhä useammin kuluttajat kuulevat ensimmäisen kerran tuotteesta tai palvelusta suositusten kautta. He tekevät myös hakuja internetissä suositusten perusteella.

Kuinka löydät suosittelijan?

Suosittelijat vievät yrityksen brändiä ja viestiä eteenpäin kavereilleen ja perheilleen. Yrityksen tulee tunnistaa nämä henkilöt? Mahdollisia suosittelijoita löydetään asiakaskyselyillä, joissa myös kysytään tyytyväisen asiakkaan kiinnostusta yrityksen suosittelemiseen. Samalla on tärkeää varmistaa, että suosittelijat arvioivat yrityksen tuotteet ja palvelut. Arvioinnit tulisi tehdä internetissä, jotta ne ovat muiden kävijöiden nähtävissä. Tutkimusten mukaan 70% kuluttajista luottaa asiakkaiden tekemiin arvosteluihin.

Verkosto

Kuinka rohkaiset suositteluun?

Kuinka suosittelijoiden positiivista sanomaa voidaan edelleen vahvistaa ja hyödyntää liiketoiminnassa? Suosittelijoille voidaan esittää tarjouksia, joita he voivat edelleen jakaa omissa ystävä- ja sosiaalisissa verkoissaan. Lisäämällä tarjouksiin linkit yrityksen verkkosivulle suosittelijat luovat lisää viittausliikennettä. Ystävä- ja sosiaalisessa verkostossa jaettu tarjous luo yrityksestä ja sen palveluista luotettavamman  ja positiivisemman kuvan.

Вуокатти – Vuokatin matkailun markkinointia venäläisille

Vuokatti on suurin tai ainakin suurimpia ympäri vuoden elämyksiä tarjoavia matkailukeskuksia Suomessa. Matkailijoiden yöpymiset alueella lisääntyivät viime vuonna 8 %. Ulkomaalaisten matkailijoiden määrä kasvoi 17,1 % edellisvuodesta. Ulkomaalaisista matkailijoista suurin ryhmä on venäläiset. Tämän vuoden tammikuussa ulkomaalaisten yöpyjien määrä väheni, mutta venäläisten matkailijoiden määrä jatkoi edelleen kasvuaan. Alkutalven marras-tammikuun ulkomaalaisista matkailijoista lähes 85 % oli venäläisiä, kasvua 8 %. (Tilastokeskus).

Venäläiset nuoret Vuokatissa

 

Venäläiset matkailijat ovat kasvava asiakasryhmä Kainuun matkailulle, siksi myös matkailun markkinoinnissa on panostettu heihin. Kainuun matkailun sähköisen markkinoinnin kehittämishankkeessa on toteutettu venäläismatkailijoille suunnattua markkinointia yhdessä Vuokatin matkailukeskuksen ja Mediatalo Toimelias Oy:n kanssa.

Internetin käyttö matkailupalveluiden hankinnassa on huimassa kasvussa Venäjällä. Verkossa tietoa etsivät matkailijat käyttävät tutkimuksien mukaan matkallaan 25 % enemmän rahaa kuin ei-internetiä hyödyntävät matkailijat. Eniten venäläiset luottavat kuitenkin ystäviensä ja tuttaviensa suosituksiin. Näistä syistä Vuokatin matkailukeskuksen ja yritysten markkinoinnissa Venäjälle keskityttiin sosiaaliseen mediaan: venäläisen ’facebookin’  vk.com ja suurimman venäläisen blogisivuston Odnolassniki.ru hyödyntämiseen.

Venäläiseen vk.com-palveluun perustettiin Vuokatille oma ryhmäsivu: vk.com/Vuokatti. Sivulla esitellään Vuokatin alueen yritysten tuotteiden kuvaukset, kuvat ja videot. Esityksestä on linkitys yrityksen omalle www-sivulle ja varausjärjestelmään. Viime vuonna julkaistiin noin 200 kuvausta ja tänä vuonna julkaisuja on ollut runsas 30. Sivuston kävijämäärä on kasvanut tasaisesti. Seuraajia sivustolla on tänään lähes 5000.

vk.com/Vuokatti jäsenmäärän kehitys

Verrattuna muutamiin suomalaisten matkailualueiden läsnäoloon vk.com-palvelussa ainoastaan vk.com/goSaimaa sivulla on enemmän seuraajia.

Suomalaiset matkailukeskukset vk.com:ssa

 

Hieman vanhemmalle väestölle viestitään suositulla blogisivustolla Odnoklassniki.ru. Blogin avulla tavoitetaan hieman vanhempaa venäläistä väestöä, jota on vaikeampi tavoittaa muuten Venäjän internetistä. Vk.com/Vuokatti ja Odnoklassniki.ru blogin seuraajien myötä Vuokatille muodostuu suoramarkkinointikanava uutisten ja tarjousten lähettämiseen. Kun huomioidaan sosiaalisen median mahdollinen viraaliefekti eli jäsenien kavereilleen jakama sisältö, niin näiden sivustojen tavoittama kohderyhmä voi ajoittain kasvaa kymmen- tai jopa satakertaiseksi.

Kuvien ja tilastotiedon lähde: vk.com

 

Vinkkejä matkabloggaajilta

Tunne kohderyhmäsi ja asiakkaasi. Matkailualan yrittäjillä on hyvin erilaisia asiakkaita, joita ei tavoiteta samanlaisella strategialla. Sähköisessä viestinnässä on tunnettava kohderyhmä ja asiakkaat. Missä sosiaalisen median yhteisössä tavoitat kohderyhmäsi parhaiten? Mihin aikaan viikosta tai vuorokaudesta on otollisinta viestinnälle?

Kanadalaiset matkabloggaajat Dalene ja Peter Heck vierailivat Kainuussa helmikuun puolenvälin tienoilla. Heidän bloggaaja-seminaarissa esittämistä ajatuksista virisi vinkkejä.

Miksi blogi on tehokas viestintäväline? Blogi on tehokas työkalu viestiä tietystä aihepiiristä syvemmin kiinnostuneille ihmisille. Useissa kulttuureissa henkilökohtainen viestintä koetaan luotettavammaksi kuin virallisemmalta taholta tapahtuva markkinointi. Markkinoinnin kannalta oleellista on blogin löydettävyys verkossa. Riittävän usein tapahtuvat julkaisut parantavat blogin löydettävyyttä hauissa – tuore sisältö on Googlen mielestä parempaa. Myös jakaminen Google+ kautta parantaa näkyvyyttä.

Facebook on tuttu useimmille suomalaisille. Yritysten kannalta Facebookissa julkaisemisen pitäisi olla blogia aktiivisempaa. Julkaisujen ei tarvitse olla pituudeltaan verrattavissa blogi-julkaisuun, vaan 2-3 rivin (noin 200 merkkiä) julkaisu riittää. Visuaalinen sisältö – kuvat ja videot – kannustavat seuraajia jakamaan sitä eteenpäin. On parempi julkaista suuri valokuva ja liittää siihen linkki kuin pitkä tekstikuvaus. Julkaisuja Facebookissa voi ajoittaa pidemmälle jaksolle eteenpäin. Ajoituksien tulisi osua seuraajien aktiivisuuteen.

Twitter on suosituimpia sosiaalisen median yhteisöjä kansainvälisesti. Se on kasvattamassa suosiotaan myös Suomessa. Facebookiin verrattuna Twitter on enemmän reaaliaikainen. Twitter –viestiin (tviittiin) odotetaan usein pikaista vastausta. Twitter on myös enemmän toimistotyöaikojen mukaan elävä media, joten yrityksen kohderyhmä saattaa olla otollisin viesteille tuohon aikaan. Toinen oleellinen ero Facebookiin on viestien julkisuus. Julkisuuden avulla Twitterissä on mahdollisuus löytää täysin uusia seurattavia, jotka saattavat kiinnostua yrityksestäsi.

Uudehkona sosiaalisen median työkaluna Pinterest on kasvattamassa suosiotaan myös Suomessa. Pinterestin ajatus perustuu valokuviin, joita käyttäjät voivat kerätä tauluilleen (pinnata, nastoittaa tauluun). Pinterest on erityisen suosittu suunnittelijoiden (muoti, mainos- ja markkinointi) joukossa. Käyttäjistä noin 70% on naisia. Näkisin Pinterestin soveltuvan matkailualan markkinointiin, varsinkin luontomatkailussa valokuvilla on merkittävä markkinointiviesti. Aktiviteettimatkailun saralla ratsastuksen ja hevosvaellusten kohderyhmiä voisi hyvin kosiskella Pinterestin kautta.

Seminaari sähköisestä liiketoiminnasta, matkailusta ja markkinoinnista

Kutsumme opetushenkilöstön, opiskelijoiden ja alueen yritysten edustajat  seminaariin, jossa käsitellään ajankohtaisia asioita liittyen sähköisen liiketoiminnan osaamiseen, matkailun sähköiseen liiketoimintaan sekä markkinointiin ja sosiaaliseen mediaan pk-yritysten liiketoiminnassa.

Aika: 25.5.2011 klo 12-16

Paikka: Kajaanin ammattikorkeakoulu, Taito1-rakennuksen auditorio 156

Puheenvuorot ovat seuraavat:

12:00-12:45

SLOK-projektin toiminta ja tuloksia: sähköisen liiketoiminnan opetuksen ja T&K-toiminnan kehittäminen

Mika Saloheimo, projektipäällikkö
Kajaanin AMK, SLOK-projekti
https://kajakebusiness.wordpress.com

12:45-13:30

Matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkymiä

Marja Tiainen, projektikoordinaattori, sähköinen liiketoiminta
Savonlinnan seudun osaamiskeskus
http://www.soske.fi

13:30 – 14:00

Tauko, kahvitarjoilu

14:00-14:45

Internet-marketing: key aspects and emerging trends*

Artem Daniliants, CEO
LumoLink
http://www.lumolink.com

*Esitys suomeksi

14:45-15:30

Sosiaalinen media pk-yritysten käytössä: mahdollisuuksia ja haasteita

Hannu Karvonen
Lvngroom Oy
http://www.lvngroom.fi

15:30-16:00

Keskustelua ja yhteenveto, Mika Saloheimo

***

Ilmoittautumiset: seminaari on maksuton, mutta kahvitarjoilua varten ilmoittautumiset sähköpostilla: mika.saloheimo@kajak.fi

Lisätietoa ja yhteydenotot: Mika Saloheimo, 044 7101 369, mika.saloheimo@kajak.fi

TERVETULOA!

Muokattu 6.5.2011: Aikataulu tarkennettu. Lnvgroomista puhujana toimii Hannu Karvonen, ei Mia kuten aiemmissa tiedoissa oli mainittu. Artem pitää esityksensä oman esityksensä suomeksi.