Matkailun internet-markkinointi Venäjälle

Matkailun internet-markkinointi Venäjälle keräsi lähes kaksikymmentä Vuokatin matkailun yrittäjää syventymään Venäjän sähköiseen markkinointiin. Asiantuntijana koulutuksessa oli Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy:stä. Koulutuksessa tutustuttiin ensin venäläiseen matkailijaan internetin käyttäjänä ja missä kanavissa heidät löytää internetissä.

Suosituimmat verkkosivut Venäjällä elokuussa 2013

Suosituimmat verkkosivut Venäjällä elokuussa 2013

Internet Venäjällä on pääsääntöisesti venäjänkielistä. Ilman venäjän kielen taitoa tai venäjänkielistä partneria markkinointi noissa kanavissa on haastavaa, jopa kyseenalaista. Hakukonepalvelut (Yandex, Google.ru ja Mail.ru) toimivat teknisesti samoilla periaatteilla kuin länsimaiset vastineet, mutta verkkonäkyvyyden kasvattaminen ei englannin kielellä onnistu.

Venäläinen käyttäytyy verkossa eri tavoin kuin suomalainen. Sosiaalisuus on oleellinen osa kulttuuria, joten yhteisöpalvelut (VKontakte, Odnoklassniki, LiveJournal, FB) ovat tärkeässä roolissa. Ystävien ja kavereiden suosituksiin luotetaan. Yhteisösivuilla käydään usein värikästäkin keskustelua. Heinäkuussa suosituimpia yhteisösivuja Venäjällä olivat vKontakte (vk.com) ja Odnoklassniki.

Suosituimmat sosiaalisen median palvelut Venäjällä

Suosituimmat sosiaalisen median palvelut Venäjällä

Viihteellisyys on näkyvää venäläisessä internetissä. Kuvat ja videot ovat tärkeitä. Blogi-kirjoituksissa ei ole paljoa tekstiä, mutta sen sijaan lukuisia kuvia. Oleellista on se, mitä julkaisu saa aikaan – keskustelua ja kommunikointia. Venäläinen viettää eniten aikaa Odnoklassniki-palvelussa – keskimäärin lähes 6 tuntia kuukaudessa.

Venäläisessä sosiaalisessa mediassa keskimäärin vietetty aika

Venäläisessä sosiaalisessa mediassa keskimäärin vietetty aika

Internet-markkinoinnin prosessin pohjalta tutustuttiin esimerkein siihen, miten ja missä vaiheessa eri kanavia voidaan hyödyntää markkinoinnissa. Päivän päätteeksi käsiteltiin vielä venäläistä verkkokauppaa ja sen maksutapoja. Tänä päivänä venäläiselle kuluttajalle on tarjolla useita maksutapoja, mutta haasteena onkin, kuinka kotiuttaa rahat matkailuyrittäjälle Suomeen. Ainoastaan tunnetuimmat luottokortit mahdollistavat suoran tilityksen Suomeen. PayPal-tyyppiset Yandex Money tai vastaavat palvelut mahdollistavat verkkomaksamisen, mutta ilman rahanvälityspartneria raha ei liiku rajan yli.

Koulutusmateriaali tässä Vuokatti22082013

Mikä on yrityksesi sähköisen markkinoinnin taso?

Internet-markkinoinnin tehokkuus perustuu järjestelmälliseen sähköiseen markkinointityöhön, jossa verkkomainonnan ja -markkinoinnin eri muotoja hyödynnetään siten, että saavutetaan kustannussäästöjä ja lisätään myyntiä. Tehokkuutta, ehkä oikeammin sähköisen markkinoinnin  laajuutta ja toiminnallisuutta voi mitata HubSpotin kehittämällä Marketing Grader-palvelulla internetissä.

Marketing Grader analyysi alkaa verkkosivun osoitteesta

Marketing Grader analyysi alkaa verkkosivun osoitteesta

Palvelulle syötetään lähtötietoina ainoastaan yrityksen verkkosivun osoite. Ohjelma analysoi verkkosivua ja etsii sen avulla yrityksen käyttämät muut sähköisen median työkalut: blogin, facebook-sivun ja twitter-tilin. Ohjelma laskee näiden sähköisten työkalujen käytöstä ja yhteistoiminnasta pisteet yrityksen sähköisen markkinoinnin laajuudelle. Oheisessa kuvassa ohjelman tuottama raportti tämän hankkeen sähköisestä markkinoinnista.

Palvelun tuottama tiivistetty raportti

Palvelun tuottama tiivistetty raportti

Ohjelma analysoi mm.:

  • blogi-artikkeleiden määrää ja julkaisutiheyttä
  • artikkeleiden löydettävyyttä otsikoiden avulla
  • automaattisen verkkosyötteen tilaamisen mahdollisuutta
  • facebook- ja twitter-julkaisujen tiheyttä
  • sähköisten työkalujen linkittämistä keskenään – esimerkiksi, voiko yrityksen kotisivulta ’Tykätä’ yrityksestä facebookissa tai voiko verkkosivun tai blogin sisältöä jakaa suoraan  twitteriin
  • yrityksen verkkosivun käytettävyyttä mobiililaitteella
  • verkkosivun toimivuutta – esimerkiksi laskeutumissivujen hyödyntäminen erivaiheisten potentiaalisten asiakkaiden muuntamiseksi maksaviksi asiakkaiksi
  • verkkosivun hakukonelöydettävyyttä
  • sähköisten palveluiden käyttäjien käyttäytymisen mittaamista ja analysointia

Ohjelma ehdottaa parannuksia kullekin osa-alueelle: Kuinka yrityksen verkkosivua tulisi kehittää paremman hakukonelöydettävyyden saavuttamiseksi? Mitä yrityksen tulisi huomioida blogin suhteen?

Kajakebusiness-markkinoinnin sosiaalisen median analysyysi

Kajakebusiness-markkinoinnin sosiaalisen median analyysi

Marketing Grader on nopeudessaan verraton luomaan pikakuvan yrityksen sähköisen markkinoinnin tilasta. Yrityksen sähköisen markkinoinnin tehokkuutta työkalu ei suoraan mittaa. Markkinointiin käytetty panos ja resurssit yhden miehen tai naisen yrityksessä eivät ole vertailtavissa 1000 työntekijän yritykseen. Yhden hengen yrityksen markkinoinnin tehokkuus voi olla parempi (saavutettu tulos panostukseen verrattuna), vaikka yritys ei hyödyntäisi läheskään kaikkia ohjelman analysoimia alueita.

Marketing Grader antaa suhteellisen suuren painoarvon markkinoinnissa blogille. Sen sijaan ohjelma ei niinkään huomioi kansainvälistä liiketoimintaa, jossa asiakkaille viestitään heidän omilla äidinkielillään. Yrityksen usealla kielellä toteutetut verkkosivut eivät tuo lisää pisteitä. Nykyisessä versiossa ei myöskään videomarkkinoinnille anneta sille kuuluvaa sijaa.

HubSpot kehittää työkalua edelleen. Heinäkuun alussa kokeilemani ohjelma oli vielä beta-versio. Elokuulle ohjelmaa on jo päivitetty parantamalla raportin rakennetta. Ehkä videomarkkinoinnin analyysikin on tulossa mukaan pian.

Videosta viraalisempi – kasvata tuotevideon katselukertoja

Video oli viime vuonna nopeimmin kasvava sisällön formaatti markkinoinnissa.  Kuluttajat katsovat videoita enemmän ja useammin. Lähes puolet kuluttajista on katsonut videota verkossa viimeisen kuukauden aikana.

Videoiden katselijoiden ja katselukertojen määrät kasvavat

Videoiden katselijoiden ja katselukertojen määrät kasvavat

Miksi kuluttajat jakavat katsomiaan videoita? Katsoja joko haluaa jakaa nautinnon pyyteettömästi muiden kanssa tai katsoja jakaa videon itsekkäistä syistä, joko arvostellakseen sitä tai osoittaakseen olevansa videon ensimmäinen ’löytäjä’. Yhdeksän kymmenestä kuluttajasta pitää tuotevideoita hyödyllisinä ostopäätöksen tekemisessä. Erityisesti videot, jotka havainnollistavat tuotteen käyttöä tai esittelevät palvelua, koetaan hyödyllisinä ja niitä katsotaan pidempään.

Ostopäätöstä tekevä tai palveluita vertaileva asiakas katsoo pidempiä videoita, mutta ei välttämättä jaa niitä eteenpäin. Tuote- ja palveluvideot ovat yleensä liian pitkiä, eivätkä innosta jakamiseen. Kuinka videomarkkinoinnissa sitten voidaan lisätä viraalisuutta?

Videoleikkeet

Videoita katsotaan ja jaetaan helpommin, jos ne ovat lyhyitä – alle minuutin kestoisia. Tuotevideosta kannattaisi usein tehdä lyhennelmiä ns. videoleikkeitä. Internetissä on tarjolla lukuisia työkaluja, joilla videoista voi tehdä lyhennelmiä: ClipShare, ClipMoon tai ClipBucket. Nämä ovat yleensä PC:lle ladattavia ohjelmia. ReelSurfer on sen sijaan verkossa toimiva työkalu, jolla voi nopeasti tehdä lyhennetyn version internetissä olevasta videosta ja jakaa sen edelleen sähköpostin, facebookin tai twitterin kautta. Videoleikkeen voi myös’ upottaa’ verkkosivulle. Seuraavaksi teemme lyhennelmän Vuokatin matkailukeskuksen videomarkkinoinnissa tuotetusta videosta.

Jimin matkassa Vuokatissa - Kattikeskus

Jimin matkassa Vuokatissa – Kattikeskus

Ensimmäiseksi haemme täysimittaisen videon YouTubessa ja kopioimme selaimessa videon url-osoitteen talteen. Osoite kopioidaan ReelSurferin GetStarted-kenttään ja klikataan ’GetStarted’ –painiketta.

Videoleikkeleen teon aloitus ReelSurferissa

Videoleikkeen teon aloitus ReelSurferissa

ReelSurfer hakee videon YouTubesta ja näyttää sen omassa ikkunassa. Nauhoitettava uusi video aloitetaan halutusta kohdasta painamalla vihreää ’SetStart’-painiketta. Nauhoitus päätetään painamalla punaista ’SetStop’-painiketta. Nyt videoleike on valmis esikatseltavaksi ’Preview’-painikkeella.

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan määritys

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan määritys

Videoleikkeen aloitusta ja päättymistä voi tarkentaa ’EDIT TIMES’ –linkin alta löytyvillä ajoituskentillä. Jos nauhoitus alkaa liian aikaisesta kohdasta alkuperäistä videota, niin lisää sekunteja aloitushetkeen. Vastaavasti päättymiskohtaa voidaan aientaa tai myöhäistää.

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan säätäminen

Videoleikkeen aloitus- ja lopetuskohdan säätäminen

Kun olet tyytyväinen ajastukseen, voit tallentaa leikkeen ’Save’-painikkeella. Jos et ole vielä rekisteröitynyt ReelSurfer-käyttäjäksi, ohjelma pyytää sinua tekemään sen nyt. Voit rekisteröityä myös Facebook- tai Twitter-tunnuksilla.

Valmis videoleike

Valmis videoleike

Talletettua videoleikettä voi muokata uudelleen. Videoleikkeen voi jakaa usealla tavalla: facebookissa, twitterissä tai sähköpostilla. Myös upotus esimerkiksi WordPress-blogiin onnistuu oheisen kuvan upotuskoodin avulla.

Videoleike voidaan jakaa eri tavoin

Videoleike voidaan jakaa eri tavoin

Videoleikkeistä voi myös koostaa mashupin tallentamalla leikkeet samalle filmikelalle (reel). Oheisena esimerkki Jimi tuubailee Vuokatissa.

Kuinka hyödynnät suosituksia matkailun markkinoinnissa?

Suositteleminen (Word of Mouth) on oleellinen markkinoinnin keino liiketoiminnassa. Suositusten merkitys korostuu palveluiden markkinoinnissa, koska palvelun laatu perustuu asiakkaan henkilökohtaiseen kokemukseen. Sana matkailupalvelusta leviää nopeasti ja yhä useammin kuluttajat kuulevat ensimmäisen kerran tuotteesta tai palvelusta suositusten kautta. He tekevät myös hakuja internetissä suositusten perusteella.

Kuinka löydät suosittelijan?

Suosittelijat vievät yrityksen brändiä ja viestiä eteenpäin kavereilleen ja perheilleen. Yrityksen tulee tunnistaa nämä henkilöt? Mahdollisia suosittelijoita löydetään asiakaskyselyillä, joissa myös kysytään tyytyväisen asiakkaan kiinnostusta yrityksen suosittelemiseen. Samalla on tärkeää varmistaa, että suosittelijat arvioivat yrityksen tuotteet ja palvelut. Arvioinnit tulisi tehdä internetissä, jotta ne ovat muiden kävijöiden nähtävissä. Tutkimusten mukaan 70% kuluttajista luottaa asiakkaiden tekemiin arvosteluihin.

Verkosto

Kuinka rohkaiset suositteluun?

Kuinka suosittelijoiden positiivista sanomaa voidaan edelleen vahvistaa ja hyödyntää liiketoiminnassa? Suosittelijoille voidaan esittää tarjouksia, joita he voivat edelleen jakaa omissa ystävä- ja sosiaalisissa verkoissaan. Lisäämällä tarjouksiin linkit yrityksen verkkosivulle suosittelijat luovat lisää viittausliikennettä. Ystävä- ja sosiaalisessa verkostossa jaettu tarjous luo yrityksestä ja sen palveluista luotettavamman  ja positiivisemman kuvan.

Вуокатти – Vuokatin matkailun markkinointia venäläisille

Vuokatti on suurin tai ainakin suurimpia ympäri vuoden elämyksiä tarjoavia matkailukeskuksia Suomessa. Matkailijoiden yöpymiset alueella lisääntyivät viime vuonna 8 %. Ulkomaalaisten matkailijoiden määrä kasvoi 17,1 % edellisvuodesta. Ulkomaalaisista matkailijoista suurin ryhmä on venäläiset. Tämän vuoden tammikuussa ulkomaalaisten yöpyjien määrä väheni, mutta venäläisten matkailijoiden määrä jatkoi edelleen kasvuaan. Alkutalven marras-tammikuun ulkomaalaisista matkailijoista lähes 85 % oli venäläisiä, kasvua 8 %. (Tilastokeskus).

Venäläiset nuoret Vuokatissa

 

Venäläiset matkailijat ovat kasvava asiakasryhmä Kainuun matkailulle, siksi myös matkailun markkinoinnissa on panostettu heihin. Kainuun matkailun sähköisen markkinoinnin kehittämishankkeessa on toteutettu venäläismatkailijoille suunnattua markkinointia yhdessä Vuokatin matkailukeskuksen ja Mediatalo Toimelias Oy:n kanssa.

Internetin käyttö matkailupalveluiden hankinnassa on huimassa kasvussa Venäjällä. Verkossa tietoa etsivät matkailijat käyttävät tutkimuksien mukaan matkallaan 25 % enemmän rahaa kuin ei-internetiä hyödyntävät matkailijat. Eniten venäläiset luottavat kuitenkin ystäviensä ja tuttaviensa suosituksiin. Näistä syistä Vuokatin matkailukeskuksen ja yritysten markkinoinnissa Venäjälle keskityttiin sosiaaliseen mediaan: venäläisen ’facebookin’  vk.com ja suurimman venäläisen blogisivuston Odnolassniki.ru hyödyntämiseen.

Venäläiseen vk.com-palveluun perustettiin Vuokatille oma ryhmäsivu: vk.com/Vuokatti. Sivulla esitellään Vuokatin alueen yritysten tuotteiden kuvaukset, kuvat ja videot. Esityksestä on linkitys yrityksen omalle www-sivulle ja varausjärjestelmään. Viime vuonna julkaistiin noin 200 kuvausta ja tänä vuonna julkaisuja on ollut runsas 30. Sivuston kävijämäärä on kasvanut tasaisesti. Seuraajia sivustolla on tänään lähes 5000.

vk.com/Vuokatti jäsenmäärän kehitys

Verrattuna muutamiin suomalaisten matkailualueiden läsnäoloon vk.com-palvelussa ainoastaan vk.com/goSaimaa sivulla on enemmän seuraajia.

Suomalaiset matkailukeskukset vk.com:ssa

 

Hieman vanhemmalle väestölle viestitään suositulla blogisivustolla Odnoklassniki.ru. Blogin avulla tavoitetaan hieman vanhempaa venäläistä väestöä, jota on vaikeampi tavoittaa muuten Venäjän internetistä. Vk.com/Vuokatti ja Odnoklassniki.ru blogin seuraajien myötä Vuokatille muodostuu suoramarkkinointikanava uutisten ja tarjousten lähettämiseen. Kun huomioidaan sosiaalisen median mahdollinen viraaliefekti eli jäsenien kavereilleen jakama sisältö, niin näiden sivustojen tavoittama kohderyhmä voi ajoittain kasvaa kymmen- tai jopa satakertaiseksi.

Kuvien ja tilastotiedon lähde: vk.com

 

Ostamisen helppoutta verkosta

Kuluttajien ostotavat ovat muuttuneet sähköisen tiedonvälityksen myötä. 15 vuotta sitten kuluttaja asteli matkatoimistoon joko ostamaan suoraan lomamatkan tai hakemaan matkaesitteitä. Tänä päivänä hän vierailee lukuisilla verkkosivustoilla, hyödyntää verkosta löytyviä tuote- ja palveluvertailuja ja katselee kavereiden lomakuvia eri kohteista. JOS kuluttaja astelee myymälään, hän on jo suurelta osin  päättänyt, mitä ostaa.

Lomapakettien ja matkojen ostaminen on suurelta osin siirtynyt verkkoon. Keski-Euroopassa ja Iso-Britanniassa tehdyn verkko-ostobarometrin tulokset todistavat tätä (affilinet). Kolme viidestä kuluttajasta ostaa lomapaketteja suoraan verkossa. Enää joka viides ostaa matkatoimiston kautta. Mielenkiintoista on mobiili-laitteilla tehtävien varausten määrä: noin joka kuudes kuluttaja käyttää mobiili-laitetta matkan varaamiseen. Y-ikäpolven joukossa lähes joka viides tekee varauksia mobiilista käsin.

Mikä vaikuttaa kuluttajan ostopäätökseen eniten? Barometrin mukaan kuluttaja vierailee 22 verkkosivulla ennen varauksen tekemistä. Päätöksentekoon vaikuttavat eniten hyvin paketoidut tuotteet ja tarjoukset, joita on helppo ostaa. Toiseksi eniten vaikuttavat valokuvat. Myös kavereiden suosituksilla on vaikutusta.

Mielenkiintoisinta on statistiikka siitä, mitä online-varaajat tekevät matkansa jälkeen. Heistä kaksi viidestä kirjoittaa arvionsa hotellista, oheispalveluista tai ravintoloista. Kolme viidestä jakaa matkalla ottamiaan valokuvia ja yli puolet ’käy tykkäämässä’ matkaan liittyvää Facebook-sivua. Puolet online-varaajista jakaa yksityiskohtia matkastaan jo matkan aikana sekä palattuaan kotiin.

AfterTravel

Näin siis Keski-Euroopassa. Sama ilmiö yleistyy myös täällä, joten mitä tästä voisi oppia Suomessa?

Yrityksen verkkosivujen tulee auttaa kuluttajaa tiedonhakuvaiheessa. Selkeä sivuston rakenne, kuvat ja kuvaus palveluista. Linkitykset verkkosivun ja yrityksen muiden sivujen välillä pitävät käyttäjän pidempään yrityksen sivuilla.

Barometrin mukaan tärkein valintakriteeri oli kuitenkin helposti ostettavat palvelut. Tässä on vielä pitkä sarka kuljettavana tuotteiden paketoinnissa ja hinnoittelussa ennen kuin ostaminen on yhtä helppoa kuin amazon.com–kirjakaupassa tai Applen sovelluskaupassa.

Vinkkejä matkabloggaajilta

Tunne kohderyhmäsi ja asiakkaasi. Matkailualan yrittäjillä on hyvin erilaisia asiakkaita, joita ei tavoiteta samanlaisella strategialla. Sähköisessä viestinnässä on tunnettava kohderyhmä ja asiakkaat. Missä sosiaalisen median yhteisössä tavoitat kohderyhmäsi parhaiten? Mihin aikaan viikosta tai vuorokaudesta on otollisinta viestinnälle?

Kanadalaiset matkabloggaajat Dalene ja Peter Heck vierailivat Kainuussa helmikuun puolenvälin tienoilla. Heidän bloggaaja-seminaarissa esittämistä ajatuksista virisi vinkkejä.

Miksi blogi on tehokas viestintäväline? Blogi on tehokas työkalu viestiä tietystä aihepiiristä syvemmin kiinnostuneille ihmisille. Useissa kulttuureissa henkilökohtainen viestintä koetaan luotettavammaksi kuin virallisemmalta taholta tapahtuva markkinointi. Markkinoinnin kannalta oleellista on blogin löydettävyys verkossa. Riittävän usein tapahtuvat julkaisut parantavat blogin löydettävyyttä hauissa – tuore sisältö on Googlen mielestä parempaa. Myös jakaminen Google+ kautta parantaa näkyvyyttä.

Facebook on tuttu useimmille suomalaisille. Yritysten kannalta Facebookissa julkaisemisen pitäisi olla blogia aktiivisempaa. Julkaisujen ei tarvitse olla pituudeltaan verrattavissa blogi-julkaisuun, vaan 2-3 rivin (noin 200 merkkiä) julkaisu riittää. Visuaalinen sisältö – kuvat ja videot – kannustavat seuraajia jakamaan sitä eteenpäin. On parempi julkaista suuri valokuva ja liittää siihen linkki kuin pitkä tekstikuvaus. Julkaisuja Facebookissa voi ajoittaa pidemmälle jaksolle eteenpäin. Ajoituksien tulisi osua seuraajien aktiivisuuteen.

Twitter on suosituimpia sosiaalisen median yhteisöjä kansainvälisesti. Se on kasvattamassa suosiotaan myös Suomessa. Facebookiin verrattuna Twitter on enemmän reaaliaikainen. Twitter –viestiin (tviittiin) odotetaan usein pikaista vastausta. Twitter on myös enemmän toimistotyöaikojen mukaan elävä media, joten yrityksen kohderyhmä saattaa olla otollisin viesteille tuohon aikaan. Toinen oleellinen ero Facebookiin on viestien julkisuus. Julkisuuden avulla Twitterissä on mahdollisuus löytää täysin uusia seurattavia, jotka saattavat kiinnostua yrityksestäsi.

Uudehkona sosiaalisen median työkaluna Pinterest on kasvattamassa suosiotaan myös Suomessa. Pinterestin ajatus perustuu valokuviin, joita käyttäjät voivat kerätä tauluilleen (pinnata, nastoittaa tauluun). Pinterest on erityisen suosittu suunnittelijoiden (muoti, mainos- ja markkinointi) joukossa. Käyttäjistä noin 70% on naisia. Näkisin Pinterestin soveltuvan matkailualan markkinointiin, varsinkin luontomatkailussa valokuvilla on merkittävä markkinointiviesti. Aktiviteettimatkailun saralla ratsastuksen ja hevosvaellusten kohderyhmiä voisi hyvin kosiskella Pinterestin kautta.